Oprettelse af sagsstatus
Definer en status i Indstillinger og vedligeholdelse
Klik på knappen Sager i navigatoren.
Vælg fanen Sagsstatus.
Klik på knappen Tilføj.
I feltet Navn skal du angive et beskrivende navn på sagsstatussen.
I rullemenuen Intern status skal du vælge, hvilken af de interne statusser du vil knytte den brugerdefinerede status til.
Marker Standard, hvis du ønsker, at denne sagsstatus skal være en standard brugerdefineret status for den interne status, den repræsenterer.
Kontroller Køstatus, hvis sager med denne status skal anbringes i køen.
Marker Opret ny sag for kundesvar for at forhindre gamle sager i at blive genåbnet, fordi en kunde svarer på en gammel meddelelse. Det kan for eksempel være relevant for statusser såsom Lukket og Slettet.
På listen Registrer tid som skal du vælge, hvordan du vil rapportere tidsforbrug:
- i kø og afventer behandling
- I intern beslutningsfase
- I ekstern beslutningsfase
Klik på Gem. Sagsstatussen oprettes.
Juster om nødvendigt statusens position ved hjælp af pileknapperne under listen over statusser. Rækkefølgen her afspejler rækkefølgen i rullemenuen Status under oprettelse af en ny sag. Placer de hyppigst anvendte statuser øverst.