Sagsstatus
Audience:
Some tooltip text!
• 2 minutes to read
• 2 minutes to read
Alle sager, der er registreret i SuperOffice, har en status, for eksempel Åben, Lukket eller Udsat. Vælg Sag i navigatoren. På fanen Sagsstatus kan du se de sagsstatusser, der allerede er defineret i systemet, og du kan oprette yderligere sagsstatusser. En sagsstatus skal være knyttet til en af systemets interne statusser som for eksempel Åben eller Lukket. Hver interne status skal knyttes til mindst én sagsstatus.
Du kan f.eks. oprette en ny status, der hedder "Venter på svar", og som er en mere detaljeret variant af enten Afsluttet eller Aktiv, alt efter hvordan du ønsker, systemet internt skal behandle og rapportere denne status. Du kan også knytte en brugerdefineret logik til sådanne statusser for at optimere dine brancheprocesser.
Indstillinger
| Indstilling | Beskrivelse |
|---|---|
| Navn | Navnet på sagsstatussen. Som standard har hver intern status en sagsstatus med samme navn. |
| Intern status | Systemets interne statusser. Hver interne status skal knyttes til mindst én sagsstatus. Systemstatusserne Sammenlagt og Slettet anvendes kun til henholdsvis flettede sager og slettede sager og er ikke synlige for brugerne. |
| Standard | Angiver, om dette er en standardstatus for den interne status. |
| Køstatus | Angiver, om sager med denne status skal anbringes i køen. Dette er relevant, hvis du bruger funktionen Svar næste sag i køen . |
| Registrer tid som | Bruges til at rapportere tidsforbrug i forskellige faser af sagsbehandlingen. Systemet beregner den brugte tid i forhold til definerede "åbningstider" og hele 24-timers perioden. Vælg mellem: i kø og afventer behandling; i den interne beslutningsfase; i den eksterne beslutningsfase |