> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Bed en anden sagsbehandler om hjælp

> Lær, hvordan du beder en anden sagsbehandler om hjælp i SuperOffice.

Det er ikke altid, at du som sagsbehandler kan løse en sag alene. Nogle gange kan det være nødvendigt at bede en kollega om hjælp.

1. [Åbn sagen][1].

2. Vælg den person, du vil have hjælp fra, i rullemenuen **Ejer** i sidepanelet **Egenskaber for sag**. Dette indebærer, at du overfører ansvaret for sagen til vedkommende.

   ![Tildel en sag til en anden Service-bruger -screenshot][img1]

   <Note>
     Hvis du ikke ved, hvem der skal have ansvaret for sagen, kan du vælge **(Automatisk tildelt)** i feltet **Ejer** og vælge den relevante [kategori][3] i feltet **Kategori**. Hvis sagen f.eks. drejer sig om et betalingsspørgsmål, kan du ændre kategorien til "Faktura". Så bliver sagen automatisk tildelt en sagsbehandler i fakturaafdelingen efter de gældende fordelingsregler.
   </Note>

3. Vælg fanen **Meddelelser**.

4. Klik på **Tilføj kommentar**.

5. Skriv det spørgsmål, du vil stille den anden person.

6. Indstil **Adgangsniveau for meddelelse** til **Intern**, så meddelelsen ikke er synlig i kundecenteret.

7. Klik på **Gem**, hvorefter den nye ejer vil se din interne kommentar.

<Tip>
  Før du overfører ansvaret for sagen til en anden person, kan det være en god idé at [føje den til din liste over foretrukne][2], så du minder dig selv om at følge op på den. Den vil nemlig ikke længere blive vist under **Egne aktive sager**, hvis andre end dig selv er angivet i feltet **Ejer**.
</Tip>

[1]: ./index#open

[2]: ../../learn/basics/fav

[3]: ../admin/category/index

[img1]: ../../../media/loc/en/request/reassign-a-request.png


## Related topics

- [Videresend en sag til eksterne parter](/da/request/learn/forward.md)