Tilføj sagstype
Trin
I Indstillinger og vedligeholdelse, vælg Sager i navigatøren.
Vælg fanen Sagstyper.
Klik på Tilføj-knappen.
Indtast en kort beskrivende Navn for den nye sagstype. Du kan tilføje flere detaljer i Beskrivelse-feltet.
Valgfrit, ændr ikonet for visuelt at adskille sager af denne type fra andre sager.
Marker Anvend som standard, hvis du vil have, at denne sagstype skal være standarden for alle nye sager.
Valgfrit, filtrer listen over tilgængelige statusser og/eller prioriteter for sager af denne type.
- For at tillade enhver status eller prioritet, lad tilgængelighedsfeltet være tomt.
- Hvis du vælger en eller flere statusser, skal du også vælge en standardstatus.
- Hvis du vælger en eller flere prioriteter, skal du også vælge en standardprioritet.
Valgfrit, vælg en standardstatus og/eller prioritet til brug, når en agent opretter en sag af denne type. (Obligatorisk, hvis du indstiller tilgængelighed.) Denne indstilling har forrang frem for andre præferencer.
Valgfrit, vælg en svarskabelon til brug, når en agent svarer på en sag af denne type.
Klik på Gem. Sagstypen er oprettet.