Sagstype
Alle sager, der er registreret i SuperOffice, har en type. Standardtypen er "Request". For at se, tilføje, opdatere og slette sagstyper, gå til Indstillinger og vedligeholdelse.
Note
Denne funktion kræver en Service Premium brugerplan (til at oprette og opdatere sagstyper) og en Development Tools licens for at definere skærmlayouts baseret på sagstyper i Screen Designer.
Hvorfor bruge sagstyper?
Den primære fordel ved sagstyper er effektiv support. En specifik sagstype retter sig mod en række attributter, der er nødvendige for en specifik proces.
Eksempel
Finansholdet bruger sager til at håndtere indkomne fakturakrav og kræver synligheden af fakturanummeret som et angivet felt. Omvendt bruger salgsteam sager til at håndtere indkomne leads. I tilfælde hvor en sag vedrører et lead, har fakturanummeret ingen relevans og bør forblive helt udeladt fra visningen.
Hvor finder jeg sagstyperne?
- I Indstillinger og vedligeholdelse, vælg Sager i navigatøren og derefter fanen Sagstyper.
Indstillinger
Indstilling | Beskrivelse |
---|---|
Navn | Navnet på sagstypen. |
Beskrivelse | Forklarer formålet med sagstypen. |
Ikon | Bruges som en visuel etiket for at vise typen. Vælg fra et sæt foruddefinerede muligheder. Standard: billetikon. |
Andvend som standard | Angiver om dette er standardtypen for nye sager. |
Tilgængelige statusser | En delmængde af sagsstatusser, der er relevante for denne type. Bruges til at filtrere rullelisten i brugergrænsefladen. Tomt felt betyder, at alle statusser er tilgængelige. |
Standardstatus | Den status der er sat, når en agent opretter en ny sag. Går foran andre præferencer. Obligatorisk hvis Tilgængelige statusser er sat. |
Tilgængelige prioriteter | En delmængde af sagsprioriteter, der er relevante for denne type. Bruges til at filtrere rullelisten i brugergrænsefladen. Tomt felt betyder, at alle prioriteter er tilgængelige. |
Standardprioritet | Den prioritet der er sat, når en agent opretter en ny sag. Går foran andre præferencer. Obligatorisk hvis Tilgængelige prioriteter er sat. |
Svarskabelon | Den svarskabelon, der vil blive brugt, når en agent svarer på en sag, |