Redigering af svarskabeloner

Audience:
person
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

Når vi taler om at redigere en svarskabelon, kan det dreje sig om to forskellige ting:

  • Når du besvarer en sag og bruger en skabelon, kan du frit redigere meddelelsens indhold, før du sender den til kunden.
  • Når du opretter eller redigerer selve skabelonen, kan du redigere dens egenskaber, herunder ændre svarskabelonens tekst. Denne type redigering beskrives nedenfor.

Trin

  1. Gå til ikonet Hovedmenu på toplinjen, og vælg Vidensbase > Svarskabeloner.
  2. Gå til den mappe, som svarskabelonen ligger i.
  3. Klik på svarskabelonen. Du kommer til skærmbilledet Vis svarskabeloner.
  4. Klik på knappen Rediger svarskabelon. Du kommer til skærmbilledet Egenskaber for svarskabelon.
  5. Foretag de nødvendige ændringer af egenskaberne.
  6. Klik på OK. Ændringerne gemmes.

Hvad vil du foretage dig nu?