Arbejde med svarskabeloner
En svarskabelon kan for eksempel være et bestemt layout, der skal anvendes på svar, eller en færdig tekst, som kan indsættes i en meddelelse, som du skriver til en kunde. Den kan også indeholde vedhæftede filer, som så bliver føjet til meddelelsen. Før du sender svaret til kunden, kan du både redigere teksten og fjerne eller tilføje vedhæftede filer. En svarskabelon er med andre ord udgangspunktet for et skræddersyet svar til en kunde. Når du bruger svarskabeloner, sparer du arbejde, samtidig med at du kan tilpasse svaret til den aktuelle situation.
Hvad er forskellen på en FAQ-post og en svarskabelon?
Hvis du vælger en svarskabelon, indsættes der en standardtekst, som du kan redigere, før du sender svaret. Fordelen ved at anvende svarskabeloner er, at de kan tilpasses til den faktiske situation.
Hvis du vælger en post med FAQ, indsættes der et link til posten med FAQ i kundecenteret. Det betyder, at du ikke kan redigere FAQ-posten, før du sender dit svar til kunden. Fordelen ved at bruge FAQ-poster er, at du lader kunden vide, at der findes FAQ'er, som kan bruges i fremtiden.
Vis en svarskabelon
I skærmbilledet Svarskabeloner finder du de svarskabeloner, der er tilgængelige for dig. Svarskabelonerne ligger i en mappestruktur, som du selv kan oprette.
- Gå til
Hovedmenu på toplinjen, og vælg Vidensbase > Svarskabeloner. - Gå til den ønskede mappe.
- Klik på den svarskabelon, du er interesseret i. Skærmbilledet Visning af svarskabelon vises med oplysninger om adgangsniveau, sprog og ejer. På fanerne nedenfor kan du se selve svarskabelonteksten og eventuelle vedhæftninger.