Benutzer einbinden
Ein CRM-System ist nur dann erfolgreich, wenn es von den Menschen genutzt wird, für die es bestimmt ist. Um Sie bei der Verwaltung der Veränderungen innerhalb Ihres Unternehmens durch die Einführung eines CRM-Systems zu unterstützen und die CRM-Benutzerakzeptanzrate zu maximieren, haben wir einige Tipps ausgearbeitet, die Ihnen dabei helfen, die Benutzer einzubinden.
Tipps und Best Practices
CRM-Botschafter ernennen
Beginnen Sie mit der Ernennung einer Person in Ihrem Unternehmen, die als Botschafter für CRM fungiert. Diese Person, die auch als Administrator (Superuser) bezeichnet wird, kann dafür verantwortlich sein, Routinen und Richtlinien zu erstellen, die Datenqualität sicherzustellen und Benutzer zu verfolgen, wenn sie Fragen haben oder etwas falsch machen.
Bei Bedarf kann diese Person zum Beispiel Workshops organisieren, in denen bewährte Praktiken vorgestellt und die Ergebnisse dokumentiert werden. Diese Person muss ein Experte des Systems sein und über eine gewisse Autorität in der Firma verfügen, um die CRM-Initiative durchführen zu können.
Benutzer von Anfang an miteinbeziehen
Es liegt in der Natur des Menschen, sich Änderungen zu widersetzen. Die Gründe für den Widerstand gegen Veränderungen können die Angst vor dem Unbekannten, vor mehr Arbeit und unerwünschte Änderungen der täglichen Aufgaben und Routinen sein.
Sie können all diese Unsicherheiten entfernen, indem Sie die Endbenutzer von Anfang an einbeziehen und ihnen anhand von Benutzer-Rückmeldungen klar aufzeigen, welche Vorteile Ihnen das neue System bringt. Achten Sie darauf, auf Sie sich die Rückmeldungen anhören und angemessene Vorschläge einbauen.
Stellen Sie sicher, dass das System benutzerfreundlich ist
SuperOffice CRM soll Ihren Benutzern das Leben erleichtern, nicht erschweren. Passen Sie daher die Lösung an die Arbeitsweise Ihrer Benutzer an und nicht umgekehrt. Wenn Sie die Workflows umsetzen, die Ergebnisse bringen, wird Ihre CRM-Lösung einfacher zu übernehmen sein.
Benutzer hassen überladene Schnittstellen mit irrelevanten Informationen, lassen Sie daher nur die Informationen, die Ihr Team heute benötigt. Bei Bedarf können Sie später weitere hinzufügen. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle Benutzer WebTools installiert haben.
Routineanleitung erstellen
Ein CRM-Routineleitfaden beschreibt, welche Art von Informationen und wie die Benutzer im CRM-System erfasst werden sollen und wer wofür verantwortlich ist. Es verstärkt auch die Aktionen und Verhaltensweisen, die Ihre Endbenutzer übernehmen sollen, um Branchenziele zu erreichen.
Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Routineleitfaden stets aktualisieren, um Änderungen entweder im CRM (vielleicht aufgrund von Aktualisierungen) oder in den neuen Routinen widerspiegeln, für die Sie sich entschieden haben. Lernen Sie mehr über die Erstellung eines CRM-Routineleitfadens.
Mitarbeiter schulen
Legen Sie genügend Zeit für die Schulung Ihrer Mitarbeiter fest. In SuperOffice CRM ist ein kostenloses gamifiziertes eLearning-Tool verfügbar. Gehen Sie einfach zum Hilfe-Menü, klicken Sie auf "Was ist neu", gehen Sie dann zur zweiten Seite und klicken Sie auf "Jetzt starten".
Sie können sich auch an unsere erfahrenen Berater wenden, die Sie bei der Schulung Ihrer Benutzer unterstützen. Wenden Sie sich an uns, um mehr zu erfahren.
Benutzer belohnen
Überprüfen Sie, wie Ihre Mitarbeiter das CRM-System genutzt haben, und denken Sie daran, diejenigen zu belohnen, die es gut und häufig nutzen. Das Belohnungssystem eignet sich bestens, damit alle Benutzer denselben Weg einschlagen.
Sie können zum Beispiel ansehen, wie viele ausgehende Anrufe ein Benutzer im System erfasst hat, wie viele Leads er in einen Verkauf umwandeln konnte und wie genau seine Dateneingabe ist. Dann könnten Sie den besten Benutzer belohnen und den anderen mitteilen, was er für diese Belohnung getan hat.
Zusammenfassung
Es ist großartig, dass Sie ein CRM-System gekauft und implementiert haben. Diese Lösung wird Ihnen viele Vorteile bringen. Sie müssen jetzt nur noch Ihre Benutzer dazu bringen, das System wie geplant und so anzuwenden, dass die Ihre Branchenprozesse dadurch unterstützt werden.
Beginnen Sie damit, selbst ein gutes Beispiel zu sein, verwenden Sie SuperOffice CRM jeden Tag und lassen Sie es Teil Ihrer täglichen Routine werden. Wir sind sicher, dass Sie es weit bringen werden, wenn Sie die folgenden sechs bewährten Praktiken befolgen. Viel Glück!
WebTools für Ihre Benutzer installieren
WebTools müssen für alle Benutzer installiert werden, um die Integration zwischen SuperOffice und MS Office Outlook und Dokumenten zu gewährleisten. Jeder Benutzer erhält eine E-Mail mit Anweisungen, wenn er SuperOffice zu nutzen beginnt. Als Administrator muss jedoch sichergestellt werden, dass diese befolgt werden.
Eine gute Möglichkeit, die relevante E-Mail-Kommunikation mit Kunden zu verfolgen, ist deren Speicherung in SuperOffice. Auf diese Weise können alle prüfen, ob jemand in letzter Zeit mit einem bestimmten Kunden in Kontakt war und worum es in dieser Kommunikation ging.
Durch die Installation von WebTools sind Ihre E-Mails und Dokumente mit SuperOffice integriert. Mit einem Klick können Sie alle ein- oder ausgehende E-Mail speichern. Für die Installation von WebTools benötigen die Benutzer Administratorrechte, also helfen Sie ihnen die Anwendung korrekt zu installieren.