SuperOffice CRM Suite
SuperOffice CRM Suite stellt eine einheitliche, integrierte CRM-Plattform bereit, die Vertrieb, Marketing und Service abdeckt. Alle Benutzer in Ihrer Organisation teilen einen Plan, und der Plan bestimmt, welche Funktionen in der gesamten Organisation verfügbar sind.
Pläne
Es stehen fünf Pläne zur Verfügung. Die Pläne sind kumulativ — jeder Plan enthält alles aus den Plänen darunter.
| Plan | Beschreibung |
|---|---|
| Starter | Beginnen Sie mit dem Aufbau von Kundenbeziehungen. Umfasst Verwaltung der Verkaufspipeline, Anfragenbearbeitung, Marketingkampagnen, Personen- und Dokumentenverwaltung sowie integrierte Datenschutztools. |
| Core | Steigern Sie Produktivität und Zusammenarbeit. Fügt mobiles CRM, Workflow-Automatisierung, integrierte KI-Unterstützung, Projektverwaltung, Dashboard-Analysen, Kalendersynchronisierung und CRM-Anpassung hinzu. |
| Growth | Beschleunigen Sie den Umsatz mit Zielen und Einblicken. Fügt Verfolgung von Verkaufszielen und KPIs, datengetriebene Erkenntnisse und CRM-ERP-Integration hinzu. |
| Plus | Verbessern Sie das Kundenerlebnis und steigern Sie die Kundenbindung. Fügt erweiterte Anfragenlösung, automatisierte Marketingabläufe, Verwaltung des Kundenlebenszyklus und Suche in natürlicher Sprache hinzu. |
| Super | Führen Sie ein Vertriebsteam auf Enterprise-Niveau. Fügt prädiktive Verkaufserkenntnisse, unbegrenzte Ziel- und KPI-Verfolgung, KI-gesteuerte Serviceoptimierung und Datenbankreplikation hinzu. |
Verwaltung von Benutzerplätzen
Alle Benutzer in Ihrer Organisation teilen denselben Plan. Ein Benutzerplatz ist ein namentlich genannter Benutzer mit der aktivierten Option Anmelden möglich.
- Um einem Benutzer Zugriff zu gewähren, aktivieren Sie Anmelden möglich auf der Benutzerkarte unter Einstellungen und Verwaltung > Benutzer.
- Um einen Benutzerplatz freizugeben, ohne die Daten und den Verlauf des Benutzers zu entfernen, deaktivieren Sie Anmelden möglich, anstatt den Benutzer zu löschen. Das Löschen eines Benutzers ist dauerhaft.
Sie können die Nutzung von Benutzerplätzen anzeigen unter Einstellungen und Verwaltung > Lizenzen > Registerkarte SuperOffice.
Preismodell
Ihr Abonnement besteht aus drei Komponenten:
Grundgebühr: Eine Gebühr pro Benutzer, die Zugriff auf die gesamte CRM Suite gewährt.
Skalierungsmetriken: Verbrauchsbasierte Preisgestaltung für Bereiche mit hohem Verbrauch. Ihr Plan enthält ein Basiskontingent; zusätzliche Kapazität kann bei Bedarf in Blöcken erworben werden.
Plangrenzen (Fencing): Feste stufenbasierte Grenzen, die Pläne voneinander unterscheiden. Das Überschreiten einer Plangrenze schränkt die zugehörige Funktion ein, bis Sie Kapazität freigeben oder Ihren Plan upgraden.
Skalierungsmetriken
Skalierungsmetriken verfolgen den laufenden Verbrauch. Wenn Ihr Verbrauch das im Plan enthaltene Basiskontingent überschreitet, wird zusätzliche Kapazität automatisch berechnet. Bereiche, die der Skalierungspreisgestaltung unterliegen:
- Gesendete Marketing-E-Mails
- Gelöste Serviceanfragen
- Speicherplatz
Plangrenzen
Plangrenzen sind pro Stufe fest. Wenn eine Grenze erreicht wird, wird die zugehörige Funktion eingeschränkt, bis Sie den Verbrauch reduzieren oder upgraden.
| Grenze | Starter | Core | Growth | Plus | Super |
|---|---|---|---|---|---|
| Dashboards | 3 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Aktive Projekte | 0 | 100 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Benutzerdefinierte Objekte | 0 | 0 | 15 | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Aktive Marketingabläufe | 0 | 0 | 0 | 10 | Unbegrenzt |
Sowohl laufende als auch pausierte Abläufe werden auf das Limit für aktive Abläufe im Plus-Plan angerechnet. Ein pausierter Ablauf gilt weiterhin als aktiv, da er weiterhin eingehende Personen für die spätere Verarbeitung sammelt.
Der Indikator Einschränkungen unter Einstellungen und Verwaltung > Lizenzen > Registerkarte Status > Datenbank zeigt Ihren aktuellen Verbrauch im Vergleich zu den einzelnen Plangrenzen.
| Verbrauch | Indikator | Bedeutung |
|---|---|---|
| Unter 85 % | Anzahl in Schwarz angezeigt | Normal — keine Maßnahme erforderlich |
| 85 % oder mehr | Anzahl in Rot angezeigt | Nähert sich dem Limit |
| 100 % | Anzahl in Rot angezeigt | Limit erreicht — die Funktion ist eingeschränkt |
Wenn Sie Administrator sind, wird neben einem Warn- oder Stoppindikator eine Schaltfläche Upgrade angezeigt. Wählen Sie sie aus, um ein Kontaktformular zu öffnen und mehr Kapazität oder ein Plan-Upgrade anzufordern.
Migration von SuperOffice CRM Online
Organisationen, die von SuperOffice CRM Online (dem modulbasierten Abonnement) migrieren, werden dem CRM Suite-Plan zugeordnet, der ihrer aktuellen Lizenz entspricht. Wenn Sie mehrere Lizenzen hatten, basiert Ihr Plan auf der höchsten Lizenzstufe. Der Übergangszeitpunkt wird individuell pro Konto festgelegt — Sie werden kontaktiert.
| Aktuelle Lizenz | CRM Suite-Plan |
|---|---|
| Sales Essentials | Core |
| Service Essentials | Core |
| Marketing Essentials | Growth |
| Sales Premium | Growth |
| Service Premium | Growth |
| Marketing Premium | Plus |