Mit externen Kategorien arbeiten

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In vielen Fällen ist es nicht wünschenswert oder möglich, interne Kategorienamen in SuperOffice Kundenzentrum zu verwenden. In solchen Fällen können Sie externe Kategorien erstellen, die für Kunden angezeigt werden. Eine externe Kategorie ist eine Kategorie, die für eine bestimmte Kundensprache definiert ist. Dies bedeutet, sie ist verfügbar, wenn Sie über SuperOffice Customer Centre eine neue Anfrage in dieser Sprache erfassen.

Beispiel: Die interne Kategorie "Support" kann dann eine externe Kategorie für alle relevanten Kundensprachen aufweisen.

Externe Kategorien erstellen

  1. Gehen Sie zu Einstellungen und Verwaltung und wählen Sie das Symbol Optionen aus.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Kundensprachen aus.

  3. Klicken Sie auf die gewünschte Sprache.

  4. Klicken Sie in der Ansicht Kundensprache auf die Schaltfläche Neue externe Kategorie.

  5. Klicken Sie in der Ansicht Externe Kategorie bearbeiten auf das Feld Kategorie und wählen Sie den internen Kategorienamen aus (den für die SuperOffice-Benutzern sichtbaren Namen) aus.

  6. Geben Sie in das Feld Externer Name den Namen ein, mit dem die Kategorie den Kunden in dieser Sprache in SuperOffice Kundenzentrum angezeigt werden soll. So können Sie einen internen Namen verwenden, der in der einen Sprache standardisiert ist, während Sie einen externen "Alias" in einer anderen Sprache erstellen können.

  7. Klicken Sie optional auf Unterelement von und wählen Sie den Namen einer übergeordneten Kategorie aus, um eine Hierarchie von Kategorien in der betreffenden Sprache zu erstellen.

  8. Klicken Sie auf OK. Die externe Kategorie wird erstellt und unter Externe Kategorien in der Ansicht Kundensprache angezeigt.

Note

Die externen Kategorien werden nur in der Ansicht Kundensprache angezeigt.

Externe Kategorien löschen

  1. Gehen Sie zu Einstellungen und Verwaltung und wählen Sie das Symbol Optionen aus.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Kundensprachen aus.
  3. Klicken Sie auf die gewünschte Sprache.
  4. Klicken Sie in der Ansicht Kundenspracheunter Externe Kategorien auf den gewünschten Kategorienamen.
  5. Klicken Sie unten auf die Ansicht Externe Kategorie bearbeiten auf die Schaltfläche Löschen. Der Link zu der externen Kategorie von dieser Kundensprache wird gelöscht, jedoch nicht die Kategorie selbst.