Globale Einstellungen für Benutzereinstellungen für SuperOffice Service
Gehen Sie im Navigator zum Einstellungen und wählen Sie die Registerkarte Globale Einstellungen aus. Der Bereich für Benutzereinstellungen für SuperOffice Service enthält folgende Optionen:
Standardschriftart im Editor: Wählen Sie aus, welche Schrift, Schriftgröße und Formatierung als Standard für die Registrierungsmitteilung verwendet werden.
Standardgröße der Schriftart: Größe der Standardschrift im Anfrage-Editor.
Standardstärke der Schriftart: Gewichtung (Stärke) der Standardschrift im Anfrage-Editor.
E-Mail-Benachrichtigung für offene Anfragen senden: Gibt an, ob E-Mails über offene Anfragen an die Benutzer gesendet werden. Wenn Sie Benutzer kann wählen auswählen, können die Benutzer die E-Mail-Benachrichtigung von Persönliche Einstellungen > Einstellungen > Benachrichtigung mittels E-Mail und SMS aktivieren oder deaktivieren.
Neuer Status bei Akzeptieren einer Anfrage: Wählen Sie den zu verwendenden Status aus, wenn ein Benutzer eine Anfrage akzeptiert.
Anzahl der Tage bis zur Benachrichtigung: Hier legen Sie fest, wie viele Tage verstreichen müssen, bevor eine E-Mail-Benachrichtigung über ältere Anfragen an die Benutzer gesendet wird. Sie können auch festlegen, zu welcher Uhrzeit die Benachrichtigung gesendet wird.
Tageszeit: Die Tageszeit für das Senden von Benachrichtigungen.
Systemadministrator: Dieses Feld enthält die E-Mail-Adresse der Person, die für den Betrieb von SuperOffice Service verantwortlich ist. Hierbei muss es sich um eine E-Mail-Adresse handeln, die nicht in SuperOffice Service importiert/verarbeitet wurde.
Standardabsender: Die Absenderadresse der Standard-E-Mail des Systems. Diese Adresse wird normalerweise durch die Adressen ersetzt, die für die Postfächer eingegeben wurden. Hierbei muss es sich um eine E-Mail-Adresse handeln, die in SuperOffice Service importiert wurde. Zum Beispiel,
<support@company.com>.E-Mail-Tag: Der Name, der als Tag-Schlüssel in der Betreffzeile ausgehender E-Mails verwendet wird. Der Standardwert ist
ejTag. In Kombination mit der Anfragenummer wird eine eindeutige Kennung erstellt — zum BeispielejTag: 12345—, die Service verwendet, um eingehende Antworten der richtigen Anfrage zuzuordnen.Wenn eine E-Mail eingeht, prüft Service zuerst den Standard-E-Mail-Header
In-Reply-To, um sie einer vorhandenen Anfrage zuzuordnen. Der E-Mail-Tag in der Betreffzeile wird als Fallback verwendet. Ändern Sie diesen Wert nur, wenn Sie die Konsequenzen verstehen — eine Änderung des Namens unterbricht die Zuordnung für E-Mails, die noch den alten Tag referenzieren.Note
Zwei Registrierungseinstellungen ändern dieses Verhalten:
- reg_id=72 (Wert
1): Service durchsucht nur den E-Mail-Header (Betreffzeile) nach dem Tag, nicht den Nachrichtentext. - reg_id=175 (Wert
1): Service prüft die Betreffzeile auf den E-Mail-Tag bevor derIn-Reply-To-Header geprüft wird, was die Standardpriorität umkehrt.
- reg_id=72 (Wert
Systemzeit: Wählen Sie, ob ein 24-Stunden-Format und ein 12-Stunden-Format (am/pm) verwendet werden soll. Benutzerspezifische Zeitangaben (zum Beispiel die Anzeige von Anfragen) werden durch die Einstellungen des jeweiligen Benutzers und nicht durch diesen Wert gesteuert.
Standardstil für abgehende E-Mails: Hier können Sie einen Standardstil definieren, das für E-Mails im HTML-Format verwendet wird. Beispiel: <p style='font-family:Verdana'> </p>
Mindestwert für FAQ-Suchergebnisse (in Prozent): Bei Antwortvorlagen, die an Kunden gesendet werden, können Sie automatische Vorschläge für FAQ-Einträge hinzufügen, mit denen der Kunde seine Anfrage eventuell selbst lösen kann. In diesem Feld können Sie angeben, wie hoch ein Korrelationsgrad zwischen der Kundenanfrage und einem FAQ-Eintrag sein muss, damit ein FAQ-Eintrag zur Antwort an einen Kunden hinzugefügt wird. Wenn Sie hier einen zu niedrigen Wert festlegen, ist es möglich, dass der Kunde viele FAQs erhält, die für die Anfrage nicht relevant sind. Wenn eine Kundenanfrage mit einem Schlüsselwort in einem FAQ-Eintrag korreliert, wird der FAQ-Eintrag immer hinzugefügt.
Zeitrahmen in Minuten für zugehörige Nachrichten: Hier geben Sie eine Anzahl von Minuten ein. Wenn innerhalb dieses Zeitraums zwei oder mehr E-Mails von derselben Person eingehen, werden die Anfragen nach Möglichkeit an denselben Bearbeiter gesendet.
Anonymisierung der Benutzer bei Antworten: Wenn aktiviert, wird der Name des Agenten in ausgehender Kommunikation maskiert.
Grenzwert für Benutzerinaktivität (in Stunden): Nach der festgelegten Anzahl von Stunden ohne Benutzeraktivität gilt der Benutzer als inaktiv (standardmäßig 2 Stunden). Dies wird beispielsweise bei der Aufteilung von Anfragen genutzt.
Zugriffsstufe 'Extern' ist voreingestellt: Wenn diese Option aktiviert ist, wird neuen Anfragen und Nachrichten standardmäßig die Zugriffsstufe Extern zugewiesen. Andernfalls wird die Zugriffsstufe Intern als Standard verwendet.
Keine E-Mail an neue Personen senden: Wenn Sie diese Option aktivieren, werden keine E-Mails an neu erfasste Personen gesendet.
Person für neue eingehende Anfrage automatisch erstellen: Wenn Sie diese Option aktivieren, erstellt SuperOffice automatisch eine neue Person, wenn eine E-Mail-Adresse in einer eingehenden Anfrage nicht erkannt wird. Diese Option kann für die Einhaltung der DSGVO deaktiviert werden.
Bearbeitung von Nachrichten zulassen: Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Benutzer Nachrichten bearbeiten.
Alle Links überwachen: Schauen Sie hier, um alle Links in Kampagnen zu überwachen.