Kategorisierung
Mit dieser Funktion können Sie dem System beibringen, für Anfragen Kategorien gemäß dem Textinhalt in Anfragen vorzuschlagen. Wenn ein Supportmitarbeiter eine neue Anfrage öffnet, wird in der Fußzeile der Anfrage eine vorgeschlagene Kategorie angezeigt. Der Supportmitarbeiter kann dann auf den Link für die Kategorie klicken, um die Anfrage anhand der vorgeschlagenen Kategorie zu aktualisieren. Dies bedeutet Zeitersparnis, weil Ihr Support-Team die Anfrage nicht durchlesen muss, um sie manuell zu kategorisieren.
Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie die KI zunächst in Wie man Anfragen kategorisiert trainieren und dann KI Kategorien vorschlagen lassen auswählen.
Trainieren der KI
Sie trainieren die KI, indem Sie die KI eine Auswahl von Anfragen analysieren lassen.
- Erstellen Sie eine Auswahl von Anfragen in SuperOffice.
- Wählen Sie im Listenfeld unter Kategorisierung in der Ansicht KI-Services die von Ihnen gerade erstellte Selektion aus.
- Klicken Sie auf Anfragen analysieren. Das System gibt Ihnen Feedback, wie erfolgreich das Training war. Wenn die Selektion der Anfragen für ein erfolgreiches Training unzureichend war, erstellen Sie eine größere Selektion an Anfragen und versuchen Sie es erneut.
Weitere Quellen einbeziehen
Unten auf dieser Ansicht können Sie für die Analyse beim Kategorisieren einer Anfrage weitere Textquellen einbeziehen.