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Textanalyse

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Sie können globale Aktivitäten ausweiten, da Fremdsprachen in Anfragen erkannt und übersetzt werden können. Ihre Kundenbetreuer können von der Ansicht Anfragen auswählen, ob der Nachrichteninhalt in unbekannte Sprachen übersetzt werden sollen.

  • Spracherkennung: Aktivieren Sie mit dieser Option die automatische Spracherkennung für eingehende Anfragen. Die erkannte Sprache wird unter den Anfragenachrichten in SuperOffice angezeigt.

  • Nachricht übersetzen: Aktivieren Sie mit dieser Option die Übersetzung eingehender Anfragen. Bearbeiter von Anfragen können dann für die Übersetzung auf einen Link in einer Nachricht klicken. Für diese Funktion muss die Spracherkennung aktiviert sein.

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mithilfe von KI, die die Wichtigkeit/Dringlichkeit eines Texts und die Emotionen anhand der Sprache des Kunden erkennt. Eingehende Nachrichten in Anfragen werden automatisch analysiert, um festzustellen, ob der Inhalt positiv, negativ oder neutral ist.

  • Sentiment-Analyse: Aktivieren Sie mit dieser Option die automatische Sentiment-Analyse für eingehende Anfragen. Bearbeiter von Anfragen können am Emoticon (zufrieden, unzufrieden oder neutral) unter der Nachricht in einer Anfrage schnell die Stimmung erkennen.
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