Schnellantwort erstellen
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Eine Schnellantwort ist ein vordefinierter Text, den Sie in einem Chat mit einem Kunden verwenden können. Durch die Verwendung von Schnellantworten sparen Sie Zeit, da Sie keine typischen Antworten wie "Ich werde das prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden" oder "Ich benötige Ihre Kundennummer, um Ihre Anfrage zu bearbeiten" eingeben müssen. Die von Ihnen erstellten Schnellantworten sind nur für Sie verfügbar.
Schritte:
- Klicken Sie in einem laufenden Chat auf das
im unteren Teil des Chat-Fensters.
- Klicken Sie auf das
Bearbeiten.
- Klicken Sie im Fenster Schnellantworten auf Hinzufügen. Der Liste wird eine neue Antwort hinzugefügt.
- Klicken Sie auf das Feld Neuer Name und geben Sie einen Namen für die Schnellantwort ein. Dieser ist für den Kunden nicht sichtbar.
- Klicken Sie auf das Feld Neuer Inhalt und geben Sie den Antworttext ein, der an Kunden gesendet werden soll.
- Klicken Sie auf Speichern. Das Fenster wird geschlossen und die neue Schnellantwort ist gespeichert. Sie können jetzt die Schnellantwort während eines Chats auswählen.