Chat beantworten
Eingehende Chats werden folgendermaßen angezeigt:
Ein Zahlensymbol auf der Registerkarte Dashboard . Die Zahl gibt an, wie viele eingegangene Chats noch nicht von einem Mitarbeiter beantwortet wurden.- In der Liste Eingehender Chat auf der Registerkarte Dashboard. Sie können zum Beantworten eines Chats auf die Zeile doppelklicken.
- In der Registerkarte Chats wird im Feld In Warteschlange angezeigt, wie viele unbeantwortete Chats sich in der Warteschlange befinden.
- Mit einer Popup-Warnung, wenn ein Chat innerhalb einer bestimmten Zeitspanne nicht beantwortet wird. Sie sehen die Warnung nur, wenn Ihr Status Anwesend ist.
Status einstellen (Anwesend/Abwesend)
In der Ecke rechts oben in der Ansicht Chat können Sie Ihren Anwesenheitsstatus einstellen:
Sie werden als anwesender Mitarbeiter aufgeführt und erhalten Warnungen vor unbeantworteten Chats.
Sie sind nicht als anwesender Mitarbeiter aufgeführt und erhalten keine Warnungen über unbeantwortete Chats. Sie können eingehende Chats dennoch beantworten.
Note
Wenn alle Mitarbeiter den Status Abwesend haben, sieht der Kunde das Offline-Formular nur, wenn er den Chat startet.
Nächsten Chat in Warteschlange beantworten
Klicken Sie im Navigator auf Chat.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Status in der Ecke rechts oben auf Anwesend gesetzt ist.
Klicken Sie auf Nächsten in Warteschlange abrufen, um den nächsten Chat in der Warteschlange zu beantworten.
Note
Um auf einen bestimmten Chat zu antworten (z. B. von einem wiederkehrenden Kunden, doppelklicken Sie auf die entsprechende Zeile in der ListeEingehender Chat auf der Registerkarte Dashboard).
Versuchen Sie, die Option Kunden in SuperOffice suchen auszuführen, damit Sie relevante Informationen über ihn in der Seitenleiste sehen können, um Ihnen bei der Beantwortung seiner Anfrage zu helfen.
Geben Sie zum Chatten Text in den unteren Bereich des Bildschirms ein und drücken Sie danach die EINGABETASTE oder klicken Sie auf Senden.
Um Emojis/Sticker zu verwenden, klicken Sie auf
neben dem Textfeld.Wenn Sie dem Kunden bei seiner Frage nicht helfen können, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- An einen anderen Mitarbeiter die Chat übertragen.
- Vom Chat eine Anfrage erstellen.
Benutzen Sie folgende Optionen, um dem Kunden zusätzliche Informationen zu senden:
Wenn die Konversation beendet ist, können Sie auf das
klicken und Chat beenden auswählen (es sei denn, der Kunde schließt zuerst das Chat-Fenster). Der Chat wird nach Letzte Chat-Sitzungen verschoben. Sie können auch eine Aufzeichnung des Chats auf der Registerkarte Aktivitäten in SuperOffice CRM finden.
Note
Wenn das Post-Chat-Formular für diesen Chat-Kanal aktiv ist, kann der Kunde zum Chat zurückkehren. Der Chat wird reaktiviert.
Seien Sie effizient mit Chat-Antworten
Um sicherzustellen, dass Sie schnelle und professionelle Antworten auf die Chat-Anfragen Ihrer Kunden geben, bietet SuperOffice Chat eine Reihe von Optionen, um Ihre Chat-Antworten zu beschleunigen und zu verbessern.
Sparen Sie Zeit, indem Sie vordefinierte Texte verwenden, wenn Sie Kundenanfragen per Chat beantworten. Sie können eine schnelle Antwort auf eine häufig gestellte Frage erstellen und senden. In anderen Situationen, in denen schnelle Antworten nicht ausreichen, können Sie FAQs, benutzerdefinierte Antwortvorlagen oder Dateien einfügen.
