Chat-Bildschirm
Die Ansicht Chat besteht aus den folgenden Registerkarten:
- Dashboard: Zeigt Statistiken für alle oder ausgewählte Chat-Kanäle an. Hier werden eingehende Chats und laufende Chat-Sitzungen aufgelistet.
- Chats: Wo der Mitarbeiter mit Kunden chattet.
Die Registerkarte Dashboard
In der Registerkarte Dashboard können Sie Chat-Statistiken anzeigen, eingehende Chats beantworten und laufende Chats mitlesen (falls Sie die entsprechende Berechtigung haben). Die Zahl in der Registerkarte Dashboard gibt an, wie viele eingegangene Chats noch nicht von einem Mitarbeiter beantwortet wurden.
Die Registerkarte Chats
In der Registerkarte Chats können Sie eingehende Chats von Kunden beantworten.
Die Zahl auf der Registerkarte Chats gibt die Anzahl der Chats an, die Sie derzeit bearbeiten.
Die Registerkarte Chats weist drei Hauptbereiche auf:
- Liste der aktiven/letzten Chat-Sitzungen (linke Seite)
- Chat-Gespräch (Mitte)
- Seitenleiste Person (rechte Seite) → enthält Kundeninformationen
Liste der aktiven/letzten Chat-Sitzungen
Diese Liste enthält
- Laufende Chats
- Kürzlich abgeschlossene Chats (letzte 8 Stunden)
Die Anzahl der Chats in der Warteschlange wird hier ebenfalls angezeigt. Sie können auf Nächsten in Warteschlange abrufen klicken, wenn Sie auf den nächsten Chat in der Warteschlange antworten wollen.
Die folgenden Symbole werden für die aktiven Chat-Sitzungen in der Liste verwendet:
| Symbol | Beschreibung |
|---|---|
 |
Die letzte Nachricht im Gespräch vom Kunden und Mitarbeiter. |
 |
Anzahl der ungelesenen Nachrichten vom Kunden. |
 |
Ihnen oder von Ihnen übergebener Chat. Warten auf Annahme. |
Chat-Gespräch
Hier können Sie mit dem Kunden chatten.
Aktionen:
- Anfrage in einem Chat erstellen
- Chat an einen anderen Mitarbeiter übergeben
- FAQs, Antwortvorlagen und Schnellantworten in einem Chat senden
- Dateien in einem Chat senden
- Schnellantwort erstellen
Seitenleiste Person (rechte Seite)
Wenn ein Kunde Sie im Chat kontaktiert, der bereits in SuperOffice registriert ist, können Sie relevante Informationen in der Seitenleiste auf der rechten Seite der Ansicht Chat anzeigen. Sie können neue Kunden auch als neue Personen (und neue Firmen) hinzufügen.
Hier können Sie den Kunden aus dem Chat einer vorhandenen Person in SuperOffice zuordnen oder eine neue Person und/oder Firma erstellen.
Wenn der Kunde in SuperOffice gefunden wird, können Sie Personeninformationen, Anfragen, Verkäufe, Folgeaufgaben und zuvor registrierte Chat-Sitzungen anzeigen.