Zusatzfeld im Tab Details anzeigen
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Szenario: Sie haben ein Zusatzfeld für Unternehmen (contact Tabelle) hinzugefügt, das angibt, ob ein Unternehmen einen Supportvertrag hat, und Sie möchten diese Informationen anzeigen, wenn Sie eine Anfrage anzeigen.
Schritte
- Gehen Sie zu Einstellungen und Verwaltung > Ansichtsdesigner und wählen Sie den Tab Anfragen.
- Klicken Sie unten auf Layout bearbeiten.
- Suchen Sie die Einstellung für Felder.
- Wählen Sie Ihr Feld aus.
- Wählen Sie optional die passenden Styling-Optionen aus.
- Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen zu speichern.
Im Service müssen Sie ein gemeinsames Elementprofil erstellen.
Gehen Sie zu Einstellungen und Verwaltung > Systemdesign und wählen Sie den Tab Profil.
Wählen Sie Systembildschirme. Klicken Sie dann auf Ticket anzeigen, zeigen Sie mit dem Cursor auf ticketinfo und klicken Sie auf Neues gemeinsames Profil.
Geben Sie einen Namen für das neue Profil ein.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Kriterium hinzufügen und führen Sie folgende Schritte aus:
- Geben Sie eine UI-Bezeichnung für das zusätzliche Feld ein.
- Wählen Sie das Feld in der Datenbank aus, von dem Sie Daten erhalten möchten.
- Klicken Sie auf OK. Das neue Kriterium wird unter den anderen hinzugefügt.
- Fügen Sie optional weitere Kriterien hinzu.
Klicken Sie auf OK. Das neue Profil ist erstellt.
Klicken Sie erneut auf das Hamburger-Menü und wählen Sie Rollen.
Wählen Sie eine Rolle aus (wer das Feld auf dem Ansicht Anfrage sehen darf).
Wählen Sie im Dialogfeld den Tab Profil.
Aus der Liste Neues Elementprofil wählen Sie das gerade erstellte Profil aus.
Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
Alle Benutzer mit dieser Rolle können jetzt das zusätzliche Feld auf dem Tab Details in allen ihren Anfragen sehen.