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# Kundenzentrum konfigurieren

> In dieser Anleitung lernen Sie, wie Sie Ihr Kundenzentrum konfigurieren.

<Note>
  Für diese Funktion ist das Add-on Customer Engagement Platform (CEP) erforderlich. Dies ist ein zusätzlicher Kostenpunkt pro Installation.
</Note>

Sie können das Design und das Layout Ihres Kundenzentrums bearbeiten und eine Vorschau der Änderungen anzeigen.

![Richten Sie das Chat-Widget in Ihrem Kundenzentrum so ein, dass Kunden mit Ihnen chatten können, während sie Ihre Website besuchen -screenshot][img2]

Wenn Ihr Kundenzentrum mehrsprachig ist, können Sie Optionen (wie Begrüßungstext, Öffnungszeiten und Telefonnummern) für jede Sprache individuell festlegen.

<Note>
  Um den HTML-Code für die verschiedenen Seiten zu bearbeiten, müssen Sie die [Quelldateien aktualisieren][1].
</Note>

## Schritte

1. Gehen Sie zu **Einstellungen und Verwaltung**.

2. Wählen Sie **Kundenzentrum** > **Konfigurieren** aus. Auf der Ansicht **Kundenzentrum** gibt es 2 Registerkarten: **Design** und **Optionen**. Oben auf dieser Seite finden Sie einen Link zu einer Vorschau der Kundenzentrum-Seite.

3. Auf der Registerkarte **Design** können Sie verschiedene Einstellungen für Erscheinungsbild und Funktionsweise des Kundenzentrums bearbeiten: Logo, bevorzugte Breite, Farben und Schriften. Die Vorschau wird automatisch aktualisiert.

   ![Vorschau Ihrer Kundenzentrum-Seiten -screenshot][img3]

4. Gehen Sie zur Registerkarte **Optionen**.

5. Wählen Sie die zu bearbeitende Sprachversion aus.

6. Bearbeiten Sie die Optionen. Weitere Details über die einzelnen Optionen finden Sie weiter unten.

7. Klicken Sie auf **Speichern**.

8. Gehen Sie zum Festlegen der Optionen für eine andere Sprache wie in Schritt 4-6 erläutert vor.

9. Klicken Sie, sobald Sie fertig sind, auf **Speichern**.

## Optionen

| Option                                                | Beschreibung                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| ----------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Logo-URL                                              | Die Verknüpfung zum Logobild.                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Standortname                                          | Der Titel der Webseite.                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Willkommen, Kopfzeile                                 | Im Kopfzeilenfeld angezeigter Titeltext.                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Willkommen, Text                                      | Im Kopfzeilenfeld angezeigter Text.                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Geschäftszeiten anzeigen                              | Wählen Sie diese Option aus, um die Öffnungszeiten neben dem Kopfzeilenfeld anzuzeigen. Geben Sie die Geschäftszeiten in das Feld unten ein.                                                                                                                                                                    |
| Telefonnummer anzeigen                                | Wählen Sie diese Option aus, um Ihre Telefonnummer neben dem Kopfzeilenfeld anzuzeigen. Geben Sie die Telefonnummer in das Feld unten ein.                                                                                                                                                                      |
| Suche auf Willkommensseite aktivieren                 | Mit dieser Option lassen Sie das FAQ-Suchfeld im Kopfzeilenfeld anzeigen. Geben Sie Platzhaltertext in das Feld unten ein. Beispiel: "Geben Sie zur FAQ-Suche hier Text ein".                                                                                                                                   |
| Informationen auf Willkommensseite aktivieren         | Mit dieser Option wird unterhalb des Kopfzeilenfelds ein Textfeld angezeigt. Klicken Sie zum Eingeben von Text auf **Bearbeiten**.                                                                                                                                                                              |
| Die häufigsten FAQs auf der Willkommensseite anzeigen | Mit dieser Option werden die häufigsten und neuesten Fragen angezeigt.                                                                                                                                                                                                                                          |
| Fußzeile aktivieren                                   | Mit dieser Option wird eine Fußzeile unten auf der Seite angezeigt. Klicken Sie zum Eingeben von Text auf **Bearbeiten**.                                                                                                                                                                                       |
| Chat aktivieren                                       | Mit dieser Option aktivieren Sie das Chat-Fenster unten rechts auf der Seite. Wählen Sie **Immer**, wenn das Chat-Fenster für alle verfügbar sein soll, die auf das Kundenzentrum zugreifen. Oder wählen Sie **Angemeldete Kunden**, sodass sich Benutzer für den Zugriff auf das Chat-Fenster anmelden müssen. |
| Chat-Kanal                                            | Wählen Sie den zu verwendenden Chat-Kanal aus. Wenn kein Chat-Kanal ausgewählt ist, ist das Chat-Fenster nicht verfügbar.                                                                                                                                                                                       |
| Benutzerdefiniertes Formular "Kontakt" verwenden      | Mit dieser Option verwenden Sie kein Standardformular, sondern ein benutzerdefiniertes Formular. Wählen Sie ein Formular aus der Liste aus.                                                                                                                                                                     |

[1]: ./edit

[img2]: ../../../media/loc/en/customer-center/customer-centre-chat-with-agents.jpg

[img3]: ../../../media/loc/en/customer-center/config-cust-centre.png


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