Kundenzentrum
Die Customer Engagement Platform enthält eine Kundenzentrum-Funktion, über die Ihre Kunden jederzeit auf verschiedenen Support-Inhalten des 24/7-Dienstes zugreifen und sich mit Ihren Kundenservice-Teams verbinden und unterhalten können.
Im Kundenzentrum können Sie FAQs veröffentlichen, ein Chat-Widget hinzufügen und Web-Formulare anbieten. Auf dem Portal Ihres Kundenzentrums in FAQs und im Chatbot die Antworten auf ihre eigenen Fragen suchen oder Anfragen senden, prüfen und beantworten.
Das Kundenzentrum spielt eine große Rolle bei der Schaffung eines völlig positiven Kundenerlebnisses. Im Kundenzentrum können sich Ihre Kunden nicht nur einloggen, um ihren Anfragenverlauf anzuzeigen, sondern auch Fragen stellen und die FAQs des 24/7-Dienstes durchsuchen können.
Die Kundenzentrum-Funktion in der Customer Engagement Platform ist ein eigenständiges Portal, das in Ihre vorhandene Website integriert werden kann. Das Kundenzentrum kann Online-Formulare einbeziehen. Sie können den Kunden auch einen Chat-Service anbieten, über den sie ihre Fragen direkt im Zentrum stellen können.
Note
Das Kundenzentrum ist eine der Funktionen, die Sie mit der Lizenz für die Customer Engagement Plattform erhalten.
Die Ansicht Kundenzentrum
In der Ansicht Kundenzentrum können Sie Einstellungen für das Kundenzentrum festlegen und Kundensprachen verwalten. Wählen Sie eine der folgenden Registerkarten:
Kundenzentrum-Konfiguration. In dieser Registerkarte können Sie das Design und das Layout Ihres Kundenzentrums bearbeiten. Ihre Änderungen sind in der Vorschau auf der rechten Seite der Ansicht zu sehen.
Kundenzentrum-Quelldateien. In dieser Registerkarte können Sie die Standardseiten Ihres Kundenzentrums bearbeiten.