Web-Formulare in Ihrem Kundenzentrum verwenden
Sie können integrierte Web-Formulare verwenden, um Informationen von den Kunden bei deren Besuch in Ihrem Kundenzentrum zu erfassen und diese Informationen automatisch in SuperOffice zu speichern.
Wenn Sie das Chat-Widget zum Kundenzentrum hinzufügen, können Ihre Kunden leichter um Hilfe bitten und sofort die gesuchte Antwort erhalten.
Bevor Sie beginnen
Sie müssen ein Web-Formular erstellen, bevor Sie es zu Ihrem Kundenzentrum hinzufügen. Denken Sie daran, dass Sie beim Erstellen eines neuen Web-Formulars eines der drei Anfrageelemente hinzufügen müssen – Titel, Kategorie und Mitteilung. Andernfalls können Sie das Formular nicht zu Ihrem Kundenzentrum hinzufügen.
Schritte
Gehen Sie zu Einstellungen und Verwaltung.
Öffnen Sie die Registerkarte Optionen, nachdem Sie in der Seite Kundenzentrum sind.
Scrollen Sie in der Liste der Optionen nach unten und aktivieren Sie das Feld Benutzerdefiniertes Formular "Kontakt" verwenden.
Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Formular, um das gewünschte Web-Formular auszuwählen. Sie sehen die im Bereich "Formulare" in Marketing erstellte Ordnerstruktur, die alle Webformulare enthält.
Klicken Sie auf Speichern, um die neuen Einstellungen zu speichern. Das von Ihnen hinzugefügte Web-Formular ist jetzt auf der Seite Kontakt verfügbar.
Wenn ein Kunde dieses Formular ausfüllt, werden die Informationen und Details als Anfrage automatisch in SuperOffice unter der Kategorie und der Priorität gespeichert, die Sie für dieses Formular definiert haben.
