FAQs im Kundenzentrum veröffentlichen
FAQs (Frequently Asked Questions), die im Kundenzentrum veröffentlicht werden, sind eine sehr benutzerfreundliche Möglichkeit für Ihre Kunden, vom 24/7-Dienst Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Wenn Sie FAQs als Selbsthilfe-Tool verwenden, ist die Anzahl der erhaltenen Anfragen wahrscheinlich geringer. Wenn Ihre Support-Mitarbeiter nicht mehr auf typische und wiederkehrende Fragen antworten müssen, können sie sich auf dringendere und kompliziertere Angelegenheiten konzentrieren.
Sie können FAQs erstellen, aus denen Ihre Service-Mitarbeiter auswählen können, ab wann sie Kundenfragen in Anfragen und Chats beantworten möchten. Dafür ist der Premium-Lizenz-Service erforderlich.
Ihre Kunden können diese FAQs sogar über das Kundenzentrum (Webportal) abrufen, ohne mit Ihnen in Kontakt zu treten. Auf diese Weise finden Ihre Kunden bequem und rund um die Uhr Antworten auf häufig gestellte Fragen, während Sie weniger Anfragen bearbeiten müssen.