Anfragen in Kacheln verwenden
Die Dashboards erteilen einen augenblicklichen Überblick über Anfragen und Anfragenstatistiken in SuperOffice. Sie können die Kacheln personalisieren, um die relevanteste Information für Sie als Service-Mitarbeiter anzuzeigen. Zudem können Sie eigene Dashboards erstellen und die gewünschten Kacheln und Diagramme einfügen.
Es ist üblich, sich zu Beginn des Tages einen Überblick über den aktuellen Status der offenen Anfragen in Ihrem Servicesystem zu verschaffen. Sie können zum Beispiel nicht zugeordnete Anfragen in einer der Kacheln anzeigen. Auf diese Weise erhalten Sie einen schnellen Überblick über die noch nicht verarbeiteten Anfragen. Vielleicht möchten Sie sich auch einen Überblick über die gerade in Bearbeitung befindlichen Anfragen, die in einer Tabelle vorhanden sein können.
Den Inhalt der Kacheln auswählen
Wenn Sie bzw. Ihre Rolle über die erforderlichen Rechte verfügen, können Sie den in den Kacheln im Dashboard angezeigten Inhalt auswählen.
Klicken Sie auf und wählen Sie Dashboard-Kacheln bearbeiten aus.
Wählen Sie in der Liste Kacheln anzeigen für die Option Anfrage und eine der vordefinierten Kacheln aus, oder nehmen Sie Kachelanfrage löschen
Sie können zum Beispiel folgende Inhalte anzeigen:
- Statistiken zu Anfragen
- Status Ihrer eigenen Anfragen
- Eigene aktive Anfragen
- Nicht zugeordnete Anfragen
Statistik
Sie können aus einer Reihe unterschiedlicher Diagrammtypen auswählen, beispielsweise offene Anfragen pro Bearbeiter oder Status, erstellte Anfragen pro Woche oder Monat und Antwortzeit. Wenn Sie den Mauszeiger über die verschiedenen Bereiche des Diagramms bewegen, werden weitere Details angezeigt.
Diagramm mit großen Zahlen
Diese Kacheln enthalten folgende Informationen zu Ihren Anfragen:
- Meine unbearbeiteten Anfragen
- Bearbeitungsfrist abgelaufen
- Nicht zugeordnete Anfragen
- Ungelöste Anfragen
Wenn die Anzahl eines bestimmten Antragstyps größer als 0 ist, können Sie auf die entsprechende Zeile klicken, um ausführliche Informationen zu diesen Anfragen anzuzeigen.
Liste meiner unbearbeiteten Anfragen
Zeigt Ihre Anfragen an, die den Status Offen haben. In anderen Worten ausgedrückt enthält diese Liste die Anfragen, um die Sie sich kümmern müssen.
Liste von nicht zugeordneten Anfragen
Listet Anfragen auf, die noch niemandem zugeordnet sind. Wenn Sie die Verantwortung für eine der Anfragen übernehmen möchten, müssen Sie auf Anfrage akzeptieren klicken. Anderenfalls kann jemand anderer die Anfrage zur gleichen Zeit beantworten.