Anfrage von einer E-Mail erstellen

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Höchstwahrscheinlich erhalten Sie die meisten Kundenanfragen über Ihre info@ und support@ E-Mail-Adressen. Manchmal senden Ihnen Kunden auch eine persönliche E-Mail mit einer Frage oder einem Problem, mit dem Sie sich befassen müssen.

Sie können eine E-Mail in Ihrem E-Mail-Client-Posteingang als Anfrage in SuperOffice archivieren, damit Sie nicht vergessen, die E-Mail nachzuverfolgen. Die Vorgehensweise hängt davon ab, ob Sie die E-Mail zu einer neuen oder vorhandenen Anfrage hinzufügen.

Note

Für diese Option ist Microsoft Outlook auf Mac und PC, Gmail oder SuperOffice Posteingang erforderlich.

Neue Anfrage erstellen

  1. Wählen Sie die zu archivierende(n) E-Mail(s) aus. Wenn Sie mehrere E-Mails auswählen, werden die folgenden Schritte für jede E-Mail wiederholt.

  2. Klicken Sie in der Werkzeugleiste auf die Schaltfläche E-Mail archivieren und dann im Dropdown-Menü auf Anfrage erstellen.

  3. Wählen Sie im Dialogfeld Als Anfrage archivieren die Option Eine neue Anfrage erstellen.

  4. Wählen Sie im Feld Anfrage zu dieser Warteschlange hinzufügen die Anfragewarteschlange aus, an die die Anfrage gesendet werden soll. Jeder Warteschlange sind eine bestimmte Kategorie und Priorität zugewiesen.

  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aus Posteingang entfernen, wenn Sie die E-Mail aus dem Posteingang entfernen und in den Ordner Gelöschte Objekte in Ihrem E-Mail-Client verschieben möchten, nachdem sie diese erfolgreich in SuperOffice Service archiviert haben.

  6. Klicken Sie auf OK. Es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

    • Wenn die E-Mail-Adresse des Absenders erkannt wird, wird die Anfrage automatisch in der richtigen Person und Firma archiviert.
    • Wenn die E-Mail-Adresse des Absenders nicht erkannt wird, wird der Absender automatisch als neue Person in SuperOffice Service erfasst.

  7. In der Bestätigungsnachricht können Sie Hier klicken, um die Anfrage zu öffnen auswählen, wenn Sie sich die Anfrage genauer ansehen möchten, oder Schließen, um die Bestätigungsnachricht zu schließen.

Mitteilung zu einer vorhandenen Anfrage hinzufügen

  1. Wählen Sie die zu archivierenden E-Mails aus. Wenn Sie mehrere E-Mails auswählen, werden die folgenden Schritte für jede E-Mail wiederholt.
  2. Wählen Sie in der Werkzeugleiste E-Mail archivieren > Anfrage erstellen aus.
  3. Wählen Sie im Dialogfeld Als Anfrage archivieren die Option Nachricht zu bestehender Anfrage hinzufügen.
  4. Geben Sie in das Suchfeld die ID oder den Anfang des Titels der Anfrage ein.
  5. Drücken Sie ENTER oder klicken Sie auf das Vergrößerungsglas, um die Suche zu starten. Die Anfragen, die Ihren Suchkriterien entsprechen, werden im Feld Anfrage zum Hinzufügen der Nachricht auswählen angezeigt.
  6. Wählen Sie die Anfrage aus, der die E-Mail hinzugefügt werden soll.
  7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aus Posteingang entfernen, wenn Sie die E-Mail aus dem Posteingang entfernen und in den Ordner Gelöschte Objekte in Ihrem E-Mail-Client verschieben möchten, nachdem sie diese erfolgreich in SuperOffice Service archiviert haben.
  8. Klicken Sie auf OK. Es wird eine Meldung angezeigt, die bestätigt, dass die Anfrage aktualisiert wurde. Wenn die Anfrage zuvor geschlossen war, wird sie jetzt wieder aktiviert.
  9. In der Bestätigungsnachricht können Sie Hier klicken, um die Anfrage zu öffnen auswählen, wenn Sie sich die Anfrage genauer ansehen möchten, oder Schließen, um die Bestätigungsnachricht zu schließen.

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