Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht automatisch antworten, um die Funktion zur automatischen Beantwortung von E-Mails zu deaktivieren. Siehe den Hinweis oben in diesem Thema.
Im Feld E-Mail-Felder können Sie eine durch Kommas getrennte Liste mit E-Mail-Feldern (Kopfzeilen), zum Beispiel An und CC eingeben, die in der Anfragemitteilung angezeigt werden sollen.
Im Listenfeld Vorlage für Antwort an Personen wählen Sie die Antwortvorlage für die automatische Beantwortung von Nachrichten an den Kunden aus.
FAQ-Einträge vorschlagen: Wenn Sie diese Option aktivieren, schlägt das System die Option FAQ-Einträge anhand des Textes vorschlagen in der eingehenden E-Mail vor. Die vorgeschlagenen FAQ-Einträge stehen als Vorlagenvariablen zur Verfügung und können daher in der gewählten Antwortvorlage verwendet werden. Außerdem können Sie festlegen, welcher Teil der FAQ-Hierarchie durchsucht werden soll, indem Sie den gewünschten Ordner festlegen.
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