Hinzufügen von FAQ-Einträgen zu Nachrichten

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Wenn Sie auf eine Anfrage eines Kunden antworten, können Sie Zeit sparen, indem Sie einen Link zu einem FAQ-Eintrag in Ihre Antwort einfügen.

1. Rufen Sie die Registerkarte Nachricht wie unter Antwort an Kunde beschrieben auf.

2. Positionieren Sie den Mauszeiger an der Stelle in der Nachricht, an der Sie den Link einfügen möchten.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Text hinzufügen und wählen Sie aus, was in der Mitteilung eingefügt werden soll.

   Tip

   Im Popup-Fenster Text hinzufügen können Sie eine Vorschau der FAQ-Elemente anzeigen, indem Sie den Mauszeiger über die verschiedenen Einträge verschieben.

4. Klicken Sie auf den gewünschten FAQ-Eintrag.

5. An der Cursorposition wird ein Link eingefügt. Der Kunde kann diesen Link anklicken, um den entsprechenden FAQ-Eintrag im Kundenzentrum anzuzeigen.