Mit FAQ-Einträgen arbeiten
Häufig gestellte Fragen (FAQs) sind ein wichtiger Bestandteil bei der Bearbeitung einer Service-Anfrage. Da sich viele Kundenanfragen im Laufe der Zeit wiederholen, wird empfohlen FAQs zu erstellen, die Antworten auf solche wiederkehrenden Fragen enthalten.
Note
Für diese Funktion ist eine Lizenz für SuperOffice Kundenzentrum erforderlich.
Vorteile einer FAQ-Bibliothek
- FAQs können in Ihrem Kundenzentrum verfügbar sein, in dem die Kunden selbst nach Antworten suchen können.
- FAQs beschleunigen die Arbeit von Support-Mitarbeitern, die bei der Beantwortung von Kundenanfragen schnell Links zu FAQ-Einträgen hinzufügen können.
- FAQs sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden präzise und qualitätsgesicherte Antworten zu senden.
Was ist der Unterschied zwischen einem FAQ-Eintrag und einer Antwortvorlage?
Wenn Sie eine Antwortvorlage auswählen, wird diese als gewöhnlicher Text eingefügt, den Sie vor dem Senden der Antwort bearbeiten können. Der Vorteil bei der Verwendung von Antwortvorlagen besteht darin, dass sie an die jeweilige Situation angepasst werden können.
Wenn Sie einen FAQ-Eintrag auswählen, wird ein Link zum FAQ-Eintrag im Kundenzentrum eingefügt. Das bedeutet, dass Sie den FAQ-Eintrag nicht bearbeiten können, bevor Sie Ihre Antwort an den Kunden senden. Der Vorteil bei der Verwendung von FAQ-Einträgen besteht darin, dass Sie den Kunden informieren, dass FAQ-Einträge verfügbar sind, die später einmal nützlich sein können.