Ordner mit FAQ-Einträgen verwalten
Sie können eine Ordnerstruktur für FAQs erstellen, um diesen einen logische Aufbau zu verleihen und anderen die Suche nach Informationen zu erleichtern. Sie können in allen Ordnern Unterordner erstellen und die FAQ-Einträge in jedem beliebigen Ordner ablegen. Weitere Informationen zur Ordnerstruktur finden Sie weiter unten.
Ordner erstellen
Gehen Sie zum
Hauptmenü in der oberen Leiste und wählen Sie Wissensdatenbank > FAQ aus.Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuer Ordner. Sie gelangen zur Ansicht Eigenschaften des FAQ-Ordners.
Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für den Ordner in das Feld Name ein.
Wählen Sie in dem Feld Position eine Nummer für die Position des Eintrags in der Sortierreihenfolge des entsprechenden Ordners. 1 bedeutet ganz oben in der Liste.
Wählen Sie gegebenenfalls im Feld Ordner einen übergeordneten Ordner aus.
Wählen Sie in dem Feld Zugriff, wer Zugriff auf den betreffenden Ordner erhalten soll.
Note
Bei einem registrierten Kunden handelt es sich um einen Kunden, der Zugriff auf ein Kundenzentrum hat.
Geben Sie im Feld Beschreibung eine kurze Beschreibung des Ordnerinhalts ein.
Im Feld Zugriffskontrolle können Sie ein Skript zur Kontrolle des Zugriffs externer Benutzer auf diesen Ordner eingeben. Wenn ein Skript vorhanden ist, wird es ausgewertet. Der Zugriff wird dann nur gestattet, wenn das Skript den Wert "1" zurückgibt.
Klicken Sie auf OK. Der neue Ordner wird erstellt. Sie sind jetzt bereit, zum neuen Ordner FAQ-Einträge hinzufügen.
Ordner löschen
Bevor Sie einen FAQ-Ordner löschen, müssen Sie alle darin enthaltenen Einträge entfernen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Sie können die FAQ-Einträge löschen.
- Sie können einen FAQ-Eintrag in einen anderen Ordner verschieben, indem Sie den Inhalt des Feldes Ordner bei der Bearbeitung des Eintrags ändern.
Wenn Sie bereit sind, den Ordner zu löschen:
- Wechseln Sie zum gewünschten Ordner.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Ordner bearbeiten.
- Klicken Sie auf Löschen. Der Ordner wird sofort gelöscht.