FAQ-Einträge veröffentlichen

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Wenn ein Bearbeiter die Funktion Vorschlag für einen FAQ-Eintrag erstellen ausführt, wird der Eintrag nicht veröffentlicht und ist im SuperOffice Kundenzentrum nicht verfügbar. Um den Eintrag verfügbar zu machen, muss es von einer Person mit FAQ-Administrationsrechten veröffentlicht werden.

  1. Wenn Sie sich anmelden, werden nicht veröffentlichte FAQ-Einträge im Dashboard auf der Kachel Status unter Unveröffentlichte FAQ-Einträge angezeigt.
  2. Gehen Sie zum Symbol Hauptmenü in der oberen Leiste und wählen Sie Wissensdatenbank > FAQ aus.
  3. Klicken Sie auf den gewünschten Eintrag.
  4. Klicken Sie in der Ansicht FAQ-Eintrag auf Eintrag bearbeiten.
  5. Wählen Sie in der Anzeige Eigenschaften des FAQ-Eintrags die Registerkarten Frage und Antwort aus und lesen Sie die Frage und die Antwort durch.
  6. Bearbeiten Sie die Frage und die Antwort, falls erforderlich, damit sie sich für einen FAQ-Eintrag eignen und erneut verwendet werden können.
  7. Wenn Sie mehrere Sprachen haben müssen Sie die verschiedenen Sprachen, in der Fußzeile auswählen und die Registerkarten Fragen und Antworten überprüfen.
  8. Wählen Sie die Registerkarte Eigenschaften.
  9. Veröffentlichen Sie den FAQ-Eintrag, indem Sie die Option Veröffentlicht im Feld Workflow auswählen.
  10. Nehmen Sie weitere erforderliche Änderungen auf der Registerkarte Eigenschaften vor.
  11. Klicken Sie auf OK. Der FAQ-Eintrag kann nun verwendet werden.

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