FAQ-Einträge anzeigen (in SuperOffice)

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  1. Gehen Sie zum Symbol Hauptmenü in der oberen Leiste und wählen Sie Wissensdatenbank > FAQ aus. Sie gelangen zur Ansicht FAQ, die FAQ-Einträge in einer Ordnerstruktur, die Sie selbst erstellen und bearbeiten können.

  2. Falls die Liste mehrere Unterordner enthält, wählen Sie den gewünschten Unterordner aus.

  3. Klicken Sie auf den gewünschten FAQ-Eintrag. Die Ansicht FAQ-Eintrag, die angezeigt wird, enthält zwei Registerkarten:

    • Übersicht: Hier können Sie die Frage, die Antwort und weitere Details des FAQ-Eintrags ansehen.
    • Details: Gibt einen Überblick über den Benutzer, der die FAQ erstellt hat, den Workflow, wer ihn sehen kann, die Schlüsselwörter, die Anzahl der gelesenen Male und die Punktzahl für die FAQ.
    • Kommentare: Enthält Feedback, das Kunden über das Kundenzentrum hinzugefügt haben. In der Liste können Sie die Kommentare überprüfen und diese veröffentlichen (oder nicht), wenn Sie wertvolle Ergänzungen zu einem FAQ-Eintrag darstellen.

Um den aktuellen FAQ-Eintrag zu bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche Eintrag bearbeiten.

Um den aktuellen FAQ-Eintrag zu veröffentlichen, wählen Sie Im Workflow vorwärts verschieben. Um die Veröffentlichung rückgängig zu machen, wählen Sie Im Workflow rückwärts verschieben aus.

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