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# Mit externen Dokumenten arbeiten (Wissensdatenbank)

> Mit externen Dokumenten arbeiten

Sie können Dokumente hinzufügen (einschließlich Bilder und anderen Dateien), damit diese für alle Personen (einschließlich nicht registrierten Kunden) verfügbar sind, die SuperOffice CRM verwenden. Die von Ihnen in der Wissensdatenbank hochgeladenen Dokumente sind verfügbar, wenn Sie Nachrichten an einen Kunden senden.

Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie die Registerkarte **Mitteilung** bei der [Beantwortung von Anfragen][1] einsetzen. Hier können Sie wie bei der Eingabe von Text in einem Textverarbeitungsprogramm vorgehen. Außerdem können Sie Bilder einfügen, indem Sie auf der Symbolleiste auf die Schaltfläche **Bild** klicken. Dafür muss das Bild aber vorher in **Externe Dokumente** hochgeladen worden sein. Beim Senden der Nachricht werden Verknüpfungen zu den Dateien unter **Externe Dokumente** erstellt. Dies ist zum Beispiel auch der Fall, wenn Sie eine Antwortvorlage und SuperOffice Marketing-Nachrichten erstellen.

<Note>
  Für diese Funktion ist eine **Service Premium**-Lizenz oder der CRM Suite **Growth**-Plan erforderlich.
</Note>

## Dokument anzeigen

1. Gehen Sie zum <i class="ph ph-list" aria-label="Hauptmenü" /> **Hauptmenü** in der oberen Leiste und wählen Sie **Wissensdatenbank** > **Externe Dokumente** aus.

2. Wechseln Sie zum gewünschten Ordner.

3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   * Klicken Sie auf den Dokumentnamen, um zur Ansicht **Eigenschaften des Dokuments** zu gelangen. Hier können Sie auch den Inhalt von bestimmten Dokumenttypen wie html, txt und das native ejr-Format sehen und bearbeiten.
   * Klicken Sie auf <i class="ph ph-download-simple" aria-label="Herunterladen" />, um Dokumente herunterzuladen, die nicht im Browser angezeigt werden können, wie PDF- und Microsoft Office-Dateien. Ein Symbol in der Dokumentliste gibt den Dokumenttyp an.

## Dokument hinzufügen

<Note>
  Sie müssen das physische Dokument selbst erstellen, bevor Sie es zu SuperOffice hinzufügen können. Für die Erstellung einer Preisliste können Sie zum Beispiel Microsoft Word oder Excel verwenden, um die Inhalte niederzuschreiben.
</Note>

1. Gehen Sie zum <i class="ph ph-list" aria-label="Hauptmenü" /> **Hauptmenü** in der oberen Leiste und wählen Sie **Wissensdatenbank** > **Externe Dokumente** aus.

2. Wechseln Sie zu dem Ordner, in den Sie das Dokument stellen möchten. Wenn er noch nicht vorhanden ist, können Sie einen neuen Ordner erstellen, wie folgend beschrieben ist..

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Neues Dokument**. Sie gelangen zur Ansicht **Eigenschaften des Dokuments**.

4. Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für das Dokument in das Feld **Name** ein.

5. Das Feld **In Ordner** zeigt automatisch den Namen des von Ihnen ausgewählten Ordners an. Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie auf <i class="ph ph-caret-down" aria-label="Chevron" /> klicken und einen anderen Ordner aus der daraufhin angezeigten Liste auswählen.

6. Wählen Sie im Feld **Zugriff**, wer Zugriffsrechte zum Lesen und Bearbeiten des Dokuments erhalten soll.

7. Um das Dokument in einem webbasierten Kundenzentrum zu verwenden, können Sie im Feld **ID-Zeichenfolge** eine eindeutige ID-Zeichenfolge hinzufügen.

8. Geben Sie im Feld **Beschreibung** eine kurze Beschreibung des Dokumentinhalts ein.

9. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Datei auswählen** neben der **Datei** und wählen Sie im angezeigten Dialogfeld das neue Dokument aus.

10. Klicken Sie auf **Speichern**. Wenn der Dokumenttyp im Browser bearbeitet werden kann, wird das Feld **Inhalt** mit dem Inhalt des Dokuments gefüllt.

11. Klicken Sie auf **OK**. Das Dokument wird dem festgelegten Ordner hinzugefügt.

<Note>
  Bestimmte Dateitypen sind standardmäßig blockiert und können nicht als externe Dokumente in Service hochgeladen werden. Wenn Sie das Hochladen dieser Dateitypen, wie z. B. **js**, erlauben müssen, kann ein Administrator [die Systemeinstellung **unsichere Dateitypen**][9] in Einstellungen und Verwaltung anpassen.
</Note>

## Den Inhalt des Dokuments bearbeiten

Bestimmte Dokumenttypen wie html, txt und das native ejr-Format können in der Ansicht **Eigenschaften des Dokuments** direkt bearbeitet werden. Für andere Typen, wie PDF, benötigen Sie die Anwendung, in der das Dokument ursprünglich erstellt wurde.

1. Gehen Sie zum <i class="ph ph-list" aria-label="Hauptmenü" /> **Hauptmenü** in der oberen Leiste und wählen Sie **Wissensdatenbank** > **Externe Dokumente** aus.
2. Wechseln Sie zu dem Ordner, in dem sich das Dokument befindet.
3. Klicken Sie auf <i class="ph ph-download-simple" aria-label="Herunterladen" />, um ein Dokument herunterzuladen.
4. Bearbeiten und speichern Sie das Dokument mit der Anwendung, in der das Dokument ursprünglich erstellt wurde.
5. Klicken Sie auf den Dokumentnamen, um zur Ansicht **Eigenschaften des Dokuments** zu gelangen.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Datei auswählen** neben **Datei** und wählen Sie im angezeigten Dialogfeld das von Ihnen bearbeitete Dokument aus.
7. Klicken Sie auf **OK**, um das Dokument hochzuladen.

## Eigenschaften des Dokuments bearbeiten

Durch die Bearbeitung der Eigenschaften des Dokuments können Sie beispielsweise die Zugriffsrechte für das Dokument ändern.

1. Gehen Sie zum <i class="ph ph-list" aria-label="Hauptmenü" /> **Hauptmenü** in der oberen Leiste und wählen Sie **Wissensdatenbank** > **Externe Dokumente** aus.
2. Wechseln Sie zu dem Ordner, in dem sich das Dokument befindet.
3. Klicken Sie auf den Dokumentnamen, um zur Ansicht **Eigenschaften des Dokuments** zu gelangen.
4. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor (siehe oben).
5. Klicken Sie auf **OK**. Die Änderungen werden gespeichert.

<Tip>
  Um das Dokument in einen anderen Ordner zu verschieben, können Sie den neuen Ordner im Feld **Im Ordner** auswählen.
</Tip>

## Dokument löschen

1. Gehen Sie zum <i class="ph ph-list" aria-label="Hauptmenü" /> **Hauptmenü** in der oberen Leiste und wählen Sie **Wissensdatenbank** > **Externe Dokumente** aus.
2. Wechseln Sie zu dem Ordner, in dem sich das Dokument befindet.
3. Klicken Sie auf den Dokumentnamen, um zur Ansicht **Eigenschaften des Dokuments** zu gelangen.
4. Klicken Sie unten in der Ansicht auf die Schaltfläche **Löschen**.
5. Klicken Sie zur Bestätigung auf **OK**. Das Dokument wird aus SuperOffice Service entfernt.

[1]: ../../request/learn/reply

[9]: ../../../../release-notes/10.3/service/10.3.11-update


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- [Ordner verwalten](/de/knowledge-base/learn/manage-folders.md)