> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # FAQ-Einträge erstellen > FAQ-Einträge erstellen Durch die Erstellung von FAQ-Einträgen kann Ihre Firma eine umfassende Sammlung von Fragen und Antworten zusammenstellen, in der sowohl Kunden als auch Mitarbeiter nützliche Informationen finden können. Es gibt zwei Möglichkeiten für die Erstellung von FAQ-Einträgen: * Ein Benutzer kann einen FAQ-Eintrag erstellen, der auf der Kommunikation mit einem Kunden in der Anzeige für die Bearbeitung von Anfragen basiert. * Ein Administrator kann einen FAQ-Eintrag direkt in **Wissensdatenbank** > **FAQ** erstellen. ## Anforderungen * Sie benötigen eine **Service Premium**-Lizenz, das **Customer Engagement Platform (CEP)**-Add-on oder den **Growth**-Plan, um die Wissensdatenbank nutzen zu können. * Wenn Sie diese Funktion nicht sehen, müssen Sie die *Wissensdatenbank* als funktionales Recht hinzufügen, um FAQs zu erstellen. ## FAQ-Einträge von einer Anfrage erstellen Wenn Sie auf eine Anfrage antworten und denken, dass dieselbe Frage erneut gestellt werden könnte, sollten Sie eine wiederverwendbare Antwort erstellen und die Frage mit der entsprechenden Antwort allen Kunden zur Verfügung stellen. 1. [Öffnen Sie eine Anfrage][1]. 2. Klicken Sie auf und wählen Sie **In FAQ veröffentlichen** aus. Sie gelangen zur Ansicht **Eigenschaften des FAQ-Eintrags**. ![Die Ansicht Eigenschaften des FAQ-Eintrags -screenshot][img5] 3. Bearbeiten Sie bei Bedarf den Namen der Anfrage im Feld **Name**. 4. Wählen Sie in dem Feld **Position** eine Nummer für die Position des Eintrags in der Sortierreihenfolge des entsprechenden Ordners. 1 bedeutet ganz oben in der Liste. 5. Im Feld **Ordner** wählen Sie, in welchem Ordner der Eintrag platziert werden soll (wenn Sie eine [Ordnerstruktur für FAQ-Einträge][2] verwenden). 6. Wählen Sie in dem Feld **Zugriff**, wer Zugriff auf den betreffenden FAQ-Eintrag erhalten soll: * **Privat**: Nur Sie haben Zugriff. Dies kann sinnvoll sein, wenn Sie neue FAQ-Einträge erstellen oder veraltete aktualisieren. * **Für interne Benutzer zugänglich**: Nur interne Benutzer (und keine Kunden, die das SuperOffice Kundenzentrum verwenden). * **Für registrierte Benutzer zugänglich**: Registrierte Benutzer mit Login-Zugriff auf das SuperOffice Kundenzentrum haben Zugriff. * **Uneingeschränkt zugänglich**: Alle Benutzer haben Zugriff, es ist also kein Login erforderlich, um die FAQ-Einträge zu lesen. 7. In dem Feld **Schlüsselwörter** können Sie Schlüsselwörter für den Eintrag eingeben (verwenden Sie ein Leerzeichen oder Komma als Trennzeichen). Geben Sie nur Wörter ein, die für den Eintrag von Bedeutung sind. Schlüsselwörter erleichtern die Suche nach Einträgen. Zudem dienen sie dazu, automatisch FAQ-Einträge vorzuschlagen, die der Anfrage des Kunden entsprechen könnten. 8. Als FAQ-Administrator können Sie zwischen folgenden Optionen im Feld **Workflow** wählen: * **Unveröffentlicht**: Wählen Sie diese Option, wenn Sie den FAQ-Eintrag im Moment nicht veröffentlichen möchten. * **Veröffentlicht**: Wählen Sie diese Option, wenn Sie den [FAQ-Eintrag sofort veröffentlichen][3] möchten. * **Abgelaufen**: Wählen Sie diese Option, wenn der FAQ-Eintrag nicht mehr aktuell ist. Dies ist wichtig, wenn vorhandene FAQ-Einträge bearbeitet werden. Die Auflistung enthält auch alle benutzerdefinierten Workflowstufen, die im System erstellt wurden. 9. Wenn Sie in dem Feld **Gültig bis** ein Datum eingeben, wird der Status des Eintrags an diesem Tag zu **Abgelaufen** geändert. Danach ist er nur noch für die FAQ-Administratoren verfügbar. Sie werden automatisch benachrichtigt, dass der Eintrag abgelaufen ist. Dies kann in Verbindung mit Marketing-Kampagnen von Bedeutung sein. Wenn Sie kein Datum eingeben, bleibt der FAQ-Eintrag dauerhaft verfügbar. 10. Im Feld **Anlage** können Sie ein oder mehrere Dokumente als Anlagen zu der Anfrage hinzufügen: 1. Klicken Sie neben **Anlage** auf **Datei auswählen**. 2. Navigieren Sie im Dialogfeld zum erforderlichen Dokument. 3. Klicken Sie auf **+**, um die Anlage hinzuzufügen. 4. Fügen Sie weitere Anlagen auf dieselbe Weise hinzu. 11. Im Feld **Link** können Sie eine oder mehrere Adressen von relevanten Websites hinzufügen: 1. Geben Sie im Feld auf der linken Seite den Namen ein, unter dem der Link angezeigt werden soll. 2. Geben Sie im Feld auf der rechten Seite die eigentliche Webadresse nach `http://` ein. 3. Klicken Sie auf **+**, um den Link hinzuzufügen. 4. Fügen Sie weitere Links auf dieselbe Weise hinzu. 12. Gehen Sie zur Registerkarte **Frage**. 13. Geben Sie die Frage ein, die der FAQ-Eintrag enthalten soll. Standardmäßig wird die erste Nachricht in der Anfrage in die Registerkarte **Frage** eingefügt. Klicken Sie auf **Schriftart** (