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# Neue Sprachversion der Antwortvorlage erstellen

> Neue Sprachversion der Antwortvorlage erstellen

Manchmal bietet es sich an, eine Antwortvorlage in verschiedenen Sprachen zur Verfügung zu haben, beispielsweise wenn Sie dieselbe Antwort an Kunden in unterschiedlichen Ländern senden müssen.

## Sprachen zur Antwortvorlage hinzufügen

1. Gehen Sie zum <i class="ph ph-list" aria-label="Hauptmenü" /> in der oberen Leiste und wählen Sie **Wissensdatenbank** > **Antwortvorlagen** aus.

2. Wechseln Sie zu dem Ordner, in dem die Antwortvorlage gespeichert ist.

3. Klicken Sie auf die Antwortvorlage. Sie gelangen zur Ansicht **Antwortvorlagen anzeigen**.

4. Klicken Sie auf **Antwortvorlage bearbeiten**. Sie gelangen zur Ansicht **Eigenschaften der Antwortvorlage**.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Neuer Sprachbereich** im unteren Bereich der Ansicht. Anschließend wird eine neue Registerkarte mit der Bezeichnung **(Nicht angegebene Sprache)** hinzugefügt.

6. **Sprache**: Wählen Sie in dieser Liste die Sprache für den aktuellen Sprachbereich der Antwortvorlage aus. Das Listenfeld enthält die erfassten [Kundensprachen][2].

7. Geben Sie die Texte in der entsprechenden Sprache in den anderen Registerkarten ein und führen Sie die erforderlichen Änderungen an dieser Sprachversion der Antwortvorlage aus. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in [Antwortvorlage erstellen][1].

8. Klicken Sie auf **OK**. Die Änderungen werden gespeichert. Die Registerkarte **(Nicht angegebene Sprache)** wechselt zur ausgewählten Sprache.

<Tip>
  Klicken Sie auf **Ausgewählten Sprachbereich löschen**, um den aktiven Sprachbereich (die ausgewählte Registerkarte Sprache) zu löschen.
</Tip>

## Fehlerbehebung

### Warum ist die Schaltfläche "Neuer Sprachbereic" nicht in der Fußzeile sichtbar?

Wenn die Schaltfläche **Neuer Sprachbereic** nicht sichtbar ist, bedeutet dies, dass keine Kundensprachen im System definiert sind. Um dies zu beheben, muss ein Administrator [Kundensprachen hinzufügen][3] im Einstellungen und Verwaltung im Abschnitt **Systemoptionen** > **Kundensprachen**.

### Warum ist eine bestimmte Sprache nicht in der Liste verfügbar?

Wenn eine bestimmte Sprache im Dropdown-Menü **Sprache** fehlt, wurde sie nicht in die Liste der Kundensprachen aufgenommen. Bitten Sie Ihren Administrator, die fehlende Sprache in Einstellungen und Verwaltung hinzuzufügen.

[1]: ./create

[2]: ../../../localization/learn/customer-languages

[3]: ../../../localization/admin/add-customer-language


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