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• Wenn Sie eine Antwortvorlage auswählen, wird diese als gewöhnlicher Text eingefügt, den Sie vor dem Senden der Antwort bearbeiten können. Der Vorteil bei der Verwendung von Antwortvorlagen besteht darin, dass sie an die jeweilige Situation angepasst werden können.

• Wenn Sie einen FAQ-Eintrag auswählen, wird ein Link zum FAQ-Eintrag im Kundenzentrum eingefügt. Das bedeutet, dass Sie den FAQ-Eintrag nicht bearbeiten können, bevor Sie Ihre Antwort an den Kunden senden. Der Vorteil bei der Verwendung von FAQ-Einträgen besteht darin, dass Sie den Kunden informieren, dass FAQ-Einträge verfügbar sind, die später einmal nützlich sein können.