Marketing-Automatisierung - Flows
Stellen Sie sich vor, wie Sie mühelos die perfekte E-Mail genau dann an Ihr Publikum senden, wenn sie sie benötigen. Relevante E-Mails erhöhen nicht nur die Lesewahrscheinlichkeit, sondern wirken sich auch auf die Interaktion mit Ihren Handlungsaufforderungslinks (CTA) aus und fördern stärkere Kundenbeziehungen. Mit Marketing-Automatisierung können Sie E-Mails für spezifische Kundensegmente anpassen, basierend auf deren Position im Verkaufszyklus, Produktinteressen, Engagement-Level und mehr.
Aber damit ist es nicht getan. Bewältigen Sie Kommunikationsherausforderungen in jeder Phase Ihrer Kundenreise.
Verbessern Sie die gesamte Kundenreise: Leads erfassen und pflegen; Upselling/Cross-Selling bei bestehenden Kunden; Unterstützen Sie Onboarding und Adoption; Vereinfachen Sie die Anmeldung für Veranstaltungen; Senden Sie Erinnerungen.
Seien Sie relevant mit weniger manuellem Aufwand: Erreichen Sie sowohl potenzielle als auch bestehende Kunden mit demselben Tool; Verwenden Sie Trigger und Filter, um segmentierte Drip-Kampagnen zu erstellen; Gewinnen Sie tiefere Einblicke in Marketingaktivitäten.
Nutzen Sie CRM-Daten für gezielte Marketingbemühungen: Segmentieren Sie Ihr Publikum und liefern Sie maßgeschneiderte Informationen mithilfe von CRM-Daten; Verstehen Sie die Bedürfnisse der Kunden und erstellen Sie personalisierte Reisen.
Stimmen Sie Marketing und Vertrieb ab: Automatisieren Sie den Austausch zwischen Marketing- und Vertriebsteams, indem Sie CRM-Aktivitäten und Benachrichtigungen verknüpfen; CRM-Aktivitäten können die laufende Automatisierung beeinflussen; Stellen Sie Transparenz zwischen Marketing, Vertrieb und Service sicher.
Berichterstattung vom Lead bis zum Umsatz: Beweisen Sie die Auswirkungen von Marketingbemühungen, indem Sie Marketing- und Vertriebsberichte verknüpfen.
Der Drag-and-Drop-Flowdesigner ist Ihr Werkzeug zum Erstellen dieser dynamischen Flows.
Anwendungsfälle
- Begrüßen neuer Kunden: Senden Sie personalisierte E-Mails, Rabatte und teilen Sie Ihre Markengeschichte. Unterstützen Sie die Einführung neuer Produkte.
- Engagement-Kampagnen: Halten Sie aktive Kunden mit relevanten Inhalten, Produktaktualisierungen und exklusiven Angeboten informiert und engagiert.
- Up/Cross-Selling-Kampagnen: Empfehlen Sie basierend auf dem Kaufverhalten oder Verhalten verwandte Artikel, um den Umsatz anzukurbeln.
- Veranstaltungsanmeldeprozesse: Einschließlich Kontaktaufnahme per SMS, Webinar-Erinnerungen und Follow-up.
Was ist ein Flow
Ein Flow ist eine automatisierte Abfolge von marketingbezogenen Schritten, wie das Senden einer Nachricht, das Aktualisieren von Teilnehmerinformationen oder das Erstellen einer Aktivität.
Ein Trigger dient als Ausgangspunkt des Flow und definiert, WANN eine Person als Teilnehmer an einem Flow vorgeschlagen wird. Zum Beispiel, wenn eine Person ein Kontaktformular sendet. Sie können auch SuperOffice-Kontakte manuell einschreiben.
Zusätzliche Filter werden dann angewendet, um festzustellen, ob diese Person zu dem Segment gehört, das der Flow anspricht. Filter bestimmen, WER als Teilnehmer hinzugefügt wird. Zum Beispiel ein Lead-Erfassungsflow, der nur potenzielle Kunden und nicht bestehende Kunden anspricht.
Nach der Einschreibung bewegen sich die Teilnehmer entlang des definierten Pfades. Nach Abgeschlossen eines Schritts gehen sie zum nächsten über. Der Teilnehmerstatus wird vor jeder Aktion in einem Schritt neu bewertet. Erfahren Sie mehr über Einschreibung und Flowlogik.
Workflow
Die Marketing-Automatisierung folgt ungefähr diesem Workflow:
- Planen Sie Ihre Kommunikation.
- Erstellen Sie den Inhalt.
- Bauen Sie den Flow auf.
- Definieren Sie Schritte und Aktionen.
- Setzen Sie Ziele und verfolgen Sie den Erfolg.
- Überwachen und analysieren Sie.
Flows unterstützen verschiedene Arbeitsweisen. Planen und erstellen Sie den Inhalt, bevor der Flow eingerichtet ist, und verbinden Sie bereits vorbereiteten Inhalt mit einem bestimmten Flow. Oder beginnen Sie damit, den Flow aufzubauen, und lassen Sie Platz für die E-Mails, die später von den Content-Erstellern kommen.
Wo Sie Flows finden
SuperOffice Marketing hat 1 Registerkarte, die sich auf Flows bezieht.
Die registerkarte Flows* ermöglicht es Ihnen, neue Flows zu erstellen und zuvor erstellte einzusehen. Verwenden Sie die sekundäre Zeile von Registerkarten (Alle, Kürzlich, Wird ausgefürt) und das Suchfeld, um die verfügbaren Flows zu erkunden. Doppelklicken Sie auf einen Flow, um Details dazu anzuzeigen.
Wählen Sie zwischen der Listen- oder Kachelansicht im unteren rechten Bereich aus.
| Symbol | Modus | Beschreibung |
|---|---|---|
 |
Kachel (Miniaturansicht) | Zeigt eine Miniaturansicht jedes Flow mit den wichtigsten Daten an. Klicken Sie auf die Menütaste  , um den Flow zu öffnen, zu bearbeiten, zu kopieren oder zu löschen. |
 |
Liste (Archiv, Gitter) | Zeigt eine Liste aller Flows mit Informationen in Spalten an. Sie können ähnlich wie in Bereichsregisterkarten gruppieren, filtern und die Spalten anpassen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, um das Kontextmenü zu öffnen, um den Flow zu öffnen, zu bearbeiten, zu kopieren oder zu löschen. |
Die Ansicht Flow anzeigen
Oben sehen Sie der Name des Flow und seinen Speicherort innerhalb der Ordnerstruktur. Sie haben die folgenden Optionen:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Wird ausgeführt | Schieben Sie diesen Umschalter, um den Flow zu starten oder anzuhalten. |
| Bearbeiten | Öffnet den Flow im Bearbeitungsmodus. |
Der Bildschirm Flow anzeigen besteht aus den folgenden Registerkarten:
- Zusammenfassung: Bietet grundlegende Informationen zum Flow und verschiedene Statistiken.
- Flow: Bietet eine nur-Lese-Ansicht des Flow , sodass Benutzer einen Überblick erhalten können, ohne den Flow anzuhalten und zu bearbeiten. Klicken Sie auf einen Schritt, um die Details anzuzeigen.
- Berichte: Zeigt Diagramme mit Statistiken für den Flow an, die zur Überwachung seiner Leistung verwendet werden.
- Teilnehmer: Präsentiert eine Liste aller Teilnehmer im Flow, zeigt ihre E-Mail-Adresse, Firmenzugehörigkeit, Einschreibedatum, aktuellen Status, aktuellen Schritt, zuletzt empfangene Sendung, Datum der letzten Sendung und Status der letzten Sendung an.
- Inhalt des Flows: Enthält E-Mail-Kampagnen und Formulare, die vom Flow verwendet werden.
Erfolgskriterien
Erfolgskriterien legen die Parameter für die Bestimmung des Erfolgs eines Flow fest. Zum Beispiel:
- Person aktualisiert
- Verkauf erstellt bei Person oder Firma
- Termin erstellt
- Anfrage erstellt
- Teilnehmer zur Selection oder zum Projekt hinzugefügt
- Formular eingereicht
- Link geklickt
Durch die Definition von Erfolgskriterien können Sie die Wirksamkeit des Flow messen: Erreichen wir unsere Ziele, während der Person im Flow engagiert bleibt? Die Erfolgsquote stellt den Prozentsatz der eingeschriebenen Teilnehmer im Flow dar, die ihn mit erfüllten Erfolgskriterien abschließen.
Ein Erfolgskriterium kann eine Änderung der Kategorie eines Persons (z. B. der Übergang zu einem verkaufsbereiten Lead) während seiner Teilnahme am Flow beinhalten. Alle Interaktionen mit dem Person tragen zu dieser Änderung bei.
Jeder Mitarbeiter kann Erfolgskriterien erfüllen, indem er Daten in der CRM-Datenbank ändert. Die automatisierung reagiert entsprechend, unabhängig davon, wie die Erfolgskriterien erfüllt wurden. Ob Daten automatisch durch den Flow aktualisiert werden oder manuell durch einen Vertriebsmitarbeiter, das System funktioniert konsistent.
Nach Erfüllung eines Erfolgskriteriums kann die Kampagne entweder gestoppt oder für den Teilnehmer fortgesetzt werden. In beiden Fällen gilt der Teilnehmer als erfolgreich. Sie können festlegen, ob diese erfolgreichen Teilnehmer zu einem relevanteren Flow übergehen sollen.
Für die meisten automatisierten Flows ist es ratsam, Erfolgskriterien für eingeschriebene Teilnehmer festzulegen. Es ist jedoch nicht zwingend erforderlich, solche Kriterien zu definieren.
Anforderungen
- Marketing-Premium-Lizenz (neue Stufe)
- Sales Essential oder Premium - um einen Verkauf zu erstellen
- Service Essential oder Premium - um eine Anfrage zu erstellen
- SMS-Connector - zum Senden von SMS
Funktionale Rechte
Der Zugriff auf Flows und Flow-Inhalte wird durch die Rolle und die funktionalen Rechte eines Benutzers gesteuert.
| Aktion | Flowadministrator | Kann Flow-Inhalt bearbeiten |
|---|---|---|
| Flow anzeigen | X | X |
| Flow-Inhalt erstellen/bearbeiten | X | X |
| Flow-Inhalt löschen | X | |
| Flow erstellen/bearbeiten (Floweditor öffnen, speichern) | X | |
| Flow ausführen/anhalten/beenden | X |