Anleitung - ein "Kontaktieren"-Formular erstellen

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Stellen Sie ein "Kontaktieren"-Formular auf die Webseiten Ihrer Firma, um einen einfachen Kommunikationskanal für bestehende oder potenzielle Kunden bereitzustellen. Mit diesem Formular können Sie Supportanfragen oder Leads für Ihr Vertriebsteam generieren.

Was wir tun sollen

In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie ein kurzes Formular für Kunden erstellen können, die sich an einen Supportmitarbeiter wenden wollen. Die Formularübermittlung löst eine neue Anfrage für Ihre Supportabteilung aus.

Hier wird nicht auf jedes Feld und jede Option eingegangen, aber Sie finden umfassende Anweisungen unter Ein neues Formular erstellen.

Hier starten

  1. Öffnen Sie SuperOffice Marketing und gehen Sie zur Registerkarte Formulare.

  2. Klicken Sie auf die Formular-Schaltfläche unter Neu erstellen auf der rechten Seite des Bildschirms.

  3. Geben Sie im Dialogfeld Formular bearbeiten "Kontaktieren (Support)" in das Feld Formularname ein.

  4. Wählen Sie Eigenschaften und füllen Sie die betreffenden Optionen/Felder aus. Aktivieren Sie KEINE Optionen unter Formular automatisch deaktivieren.

  5. Klicken Sie auf Aktivieren, um das Formular zu speichern und die Bearbeitung fortzusetzen.

Formulareigenschaften das "Kontaktieren"-Formular eingeben -screenshot

Felder

  1. Wählen Sie Felder im linken Menü.

  2. Wählen Sie das Feld Person - Name aus und klicken Sie auf das rote X, um dieses Feld zu entfernen.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen Symbol und fügen Sie die folgenden Felder hinzu:

    • Vor- und Nachname.

    • Ansichtselemente > Textblock: Geben Sie "Wie können wir Sie kontaktieren?" in Fettdruck ein.

    • Person - Mobiltelefon: Geben Sie in das Feld Platzhalter ein Beispiel für eine korrekt formatierte Telefonnummer für Ihr Land (einschließlich Ländervorwahl) ein (Beispiel: +49 999 88 777).

    • Person - Email

    • Formularelemente > Textbereich: Ändern Sie den Namen des Feldes in "Kommentar (optional)" und geben Sie "Wie können wir Ihnen weiterhelfen?" in das Feld Platzhalter ein.

    Tip

    Klicken Sie auf Symbolleiste ein-/ausblenden Symbol, um Formatierungsoptionen für den Text anzuzeigen.

    Klicken Sie auf Texteditor im Dialogfeld öffnen Symbol, um den Text in einem größeren Editor zu bearbeiten.

  4. Wählen Sie das Feld OK, ändern Sie den Namen in "Übermitteln" und bearbeiten Sie Vorder-/Hintergrundfarbe und Position.

  5. Bearbeiten Sie nach Bedarf die Namen der anderen Felder. Tipp: Entfernen Sie "Person -".

  6. Klicken Sie auf Symbol oben in einem Feld und ziehen Sie es an die gewünschte Position auf dem Formular. Die Felder sollten eine logische Reihenfolge aufweisen.

  7. Klicken Sie auf Aktivieren, um das Formular zu speichern und die Bearbeitung fortzusetzen.

Neues Feld zum "Kontaktieren"-Formular hinzufügen -screenshot

Stil

  1. Wählen Sie Stil im linken Menü, um das Aussehen und das Gefühl des Formulars zu definieren. Bearbeiten Sie das Layout, die Farben, die Größe und die Schriftarten für das Formular. Erwägen Sie, Ihre Webdesign-Kollegen einzubeziehen.

  2. Klicken Sie auf Aktivieren, um das Formular zu speichern und die Bearbeitung fortzusetzen.

Landingpages

  1. Wählen Sie Danke-Seite.

  2. Wählen Sie Diese Nachricht anzeigen und geben Sie ein "Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen.". Diese wird angezeigt, nachdem der Kunde das Formular übermittelt hat.

  3. Wählen Sie Seite für inaktives Formular.

  4. Wählen Sie Auf externe Website umleiten und geben Sie ein eine URL. Wenn ein Kunde nach Inaktivierung auf das Formular zugreift, wird er auf diese Seite geschickt.

  5. Klicken Sie auf Aktivieren, um das Formular zu speichern und die Bearbeitung fortzusetzen.

Aktionen

  1. Wählen Sie Aktionen im linken Menü um die Aktionen konfigurieren, die bei der Verarbeitung des Formulars ausgeführt werden sollen.

  2. Wählen Sie Anfrage erstellen und gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Geben Sie einen aussagekräftigen Titel für die Anfragen ein, die mit diesem Formular erzeugt werden.
    2. Wählen Sie die betreffende Anfragekategorie, beispielsweise "Support" oder eine Unterkategorie namens "Formularübermittlungen".
    3. Setzen Sie die Anfragepriorität auf Mittel.

  3. Wählen Sie Manuell bei unbekanntem Übermittler. Automatisch bei bekanntem Übermittler: Wenn die im Formular übermittelte E-Mail-Adresse mit einer E-Mail-Adresse in SuperOffice übereinstimmt, wird das übermittelte Formular automatisch verarbeitet. Andernfalls muss es manuell verarbeitet werden.

  4. E-Mail-Antwort: Wählen oder erstellen Sie eine Formularantwort, die an Personen gesendet werden soll, sobald die von ihnen übermittelten Formulare verarbeitet werden. Diese E-Mail kann zum Beispiel den Kunden über die Datenschutzbestimmungen Ihrer Firma informieren und auch einen Link zur Verwaltung von Abonnements enthalten.

Formularaktionen konfigurieren -screenshot

Speichern und veröffentlichen

  1. Klicken Sie auf Speichern. Das Formular wird gespeichert und die Ansicht Formular bearbeiten wird geschlossen.

  2. Setzen Sie das Formular in der Kopfzeile auf Aktiv Symbol.

  3. Gehen Sie zur Registerkarte Veröffentlichen.

  4. Kopieren Sie den direkten Link und/oder den JavaScript-Code in einen Newsletter, eine Website oder ein Kundenzentrum, um das Formular für Kunden oder Interessenten zu veröffentlichen.

  5. Öffnen Sie den Link zum Formular, füllen Sie das Formular aus und überprüfen Sie, ob alles wie erwartet funktioniert.

Tip

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