SuperOffice Marketing

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Version: 10.3.5
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SuperOffice Marketing ist für die Abwicklung der Kommunikation nach außen und mithilfe von Formularen zuständig. Verwenden Sie Kampagnen, um Kunden z. B. über Upgrades oder Neuigkeiten zu Produkten zu informieren. Verwenden Sie Formulare für die Registrierung für Produkte/Newsletter, die Einwilligungsverwaltung, die Aktualisierung von Daten und einfache "Kontaktieren"-Formulare.

Um SuperOffice Marketing zu öffnen, müssen Sie auf Marketing Symbol im Navigator klicken.

Mit SuperOffice Marketing können Sie Folgendes erstellen:

Sehen Sie sich dieses Produkttour-Video an, um eine Einführung in die SuperOffice Marketing-Funktionen zu erhalten (Videolänge - 2:31):

Über Kampagnen

Sie können die folgenden Kampagnen erstellen:

  • E-Mails an alle oder bestimmte Kunden Ihres Kundenstamms
  • SMS-Nachrichten per Mobiltelefon an alle oder bestimmte Kunden Ihres Kundenstamms
  • Serienbriefe (PDFs), die ausgedruckt und per Briefpost an alle oder bestimmte Kunden Ihres Kundenstamms verschickt werden
  • Formularantworten für Kunden oder Interessenten, die ein Formular über die Website oder das Kundenzentrum übermitteln
Note

E-Mail-Kampagnen (und Formularantworten) bieten die meisten Funktionen. Funktionen wie überwachte Links und Links für Abonnements stehen in SMS- und Dokumentenkampagnen nicht zur Verfügung. SMS-Kampagnen können nur reinen Text enthalten, keine Bilder oder Tabellen.

Die Nachrichten können mithilfe von Vorlagenvariablen für jeden Kunden individuell angepasst werden. Fügen Sie Ihren Kampagnen Links hinzu und fügen Sie diesen Links Aktionen hinzu, um Ihren Marketing-Workflow zu automatisieren.

SuperOffice Marketing bietet zudem Funktionen zur Abwicklung nach dem Versenden der Kampagnen. Sie bekommen eine sofortige Rückmeldung über den Erfolg der Kampagne: Sie können sich anzeigen lassen, wie viele und welche Benutzer die Kampagne empfangen und geöffnet haben, und Sie können sehen, wie häufig die Kampagnen angeklickt wurden und welche zum Verkauf geführt haben.

Note

Sie können einen Serienbrief von der Ansicht Selektion starten.

DSGVO-Funktionen im Marketing

Um mit Ihren Marketingaktivitäten maximalen Erfolg zu erzielen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie bei der Ansprache Ihrer Kunden und Interessenten DSGVO-konform bleiben.

Die Einhaltung der DSGVO-Anforderungen ist keine Option, sondern ein Gesetz. Daher benötigen Sie ein System, das Ihnen hilft, die Privatsphäre Ihrer Kunden zu respektieren und bei all Ihren Marketingaktivitäten DSGVO-konform zu bleiben.

Es gibt drei Schlüsselbereiche, in denen sich die DSGVO auf die Arbeit von Marketing-Experten auswirkt:

  • Datenberechtigung: Bei der Datenberechtigung geht es darum, wie Sie E-Mail-Opt-ins verwalten – Personen, die Werbematerial von Ihnen anfordern. Nach der DSGVO müssen Ihnen die Personen ihre Einwilligung geben, bevor Sie ihnen etwas senden oder sie kontaktieren können.

  • Datenzugriff: Die DSGVO gibt den Personen mehr Kontrolle darüber, wie ihre personenbezogenen Daten erhoben und verwendet werden. Dazu gehört, dass sie die Möglichkeit haben sollten, auf Informationen zuzugreifen oder diese zu entfernen. Als Marketing-Experte müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Interessenten und Kunden problemlos auf ihre Daten zugreifen und die Einwilligung entfernen können, wenn sie dies wünschen.

  • Datenfokus: Sie sollten immer in der Lage sein, die Art und Verarbeitungsweise von erhobenen personenbezogenen Daten rechtlich zu verarbeiten. Sammeln Sie also nur die Informationen, die Sie wirklich benötigen, um Ihre Arbeit zu erledigen.

Nützliche Links:

Anforderungen

Note

Überwachte Links und Berichtsfunktionen erfordern die Marketing-Benutzerlizenz. Funktionelle Rechte benötigen Sie auch zum Bearbeiten und Versenden von Kampagnen.

Erforderliche Fähigkeiten

Um von den Marketingfunktionen von SuperOffice profitieren zu können, benötigen Sie Grundkenntnisse über die Erfassung von grundlegenden CRM-Daten, wie zum Beispiel Kategorien für Firmen und Personen, Interessen und Abonnementtypen für Personen (siehe DSGVO und Datenschutz) und wie Sie Selektionen verwenden. Diese Schritte für die Erfassung von Daten helfen Ihnen, Ihren Kundenstamm zu segmentieren und eine effektive Zielliste zu erstellen. Für mehr Informationen über die Konfiguration von marketingbezogenen Funktionen wird auf den Bereich für das Verwalten von Listen in Einstellungen und Verwaltung verwiesen.

Unterschiede zwischen Marketing Essentials und Marketing Premium

  • Essentials: Die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Prospects und Kunden besser zu erreichen und mit ihnen zu kommunizieren.

  • Premium: Entfesselt die Kraft von CRM-Daten für personalisierte und automatisierte Kundenreisen.​

Funktion Essentials Premium
Lead-Erfassung x x
Lead-Generierung und -Pflege x
Kundenkommunikation x x
Segmentierte E-Mail-Kampagnen x x
Onboarding und Adoption x
Automatisierung der Kundenreise x
Cross-Selling und Up-Selling x
Marketing/Sales-Alignment x x

Unterschiede zwischen Vor-Ort- und Online-Installationen

SuperOffice Marketing ist als Online-Anwendung (Cloud-basiert) und als Vor-Ort-Anwendung (am Kundenstandort installiert) verfügbar. Zwischen den beiden Versionen gibt es einige kleine Unterschiede. Auf spezifische Funktionsunterschiede wird durch die Symbole in den Überschriften der Themen hingewiesen.

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