Beispiele für die Verwendung überwachbarer Links
Note
Diese Funktion erfordert die Marketing-Benutzerlizenz.
Überwachbare Links können auf vielfältige Weise eingesetzt werden:
Note
Die unten aufgeführten Beispiele gelten auch für normale Links, allerdings werden in diesem Fall nur die Klicks für die individuelle Kampagne erfasst.
Antwort: Jeder Empfänger, der auf einen Link, wie z. B. eine neue Produktseite, klickt, wird im System erfasst. Dadurch können Sie das Interesse unter allen Empfängern über mehrere Kampagnen hinweg messen.
Interessentenliste: Wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, haben die Empfänger die Möglichkeit, ihr Interesse an dem Produkt zu bekunden, indem sie auf den Link "Bitte senden Sie mir weitere Informationen zu" klicken. Interessenten, die auf diesen Link klicken, können in SuperOffice CRM einer statischen Selektion hinzugefügt werden, anhand derer die Vertriebsmitarbeiter den weiteren Kontakt mit diesen Kunden verwalten können.
Aufgaben/Termine für Verkäufer in SuperOffice CRM: Eine Alternative zu der im obigen Beispiel genannten Interessentenliste besteht darin, für alle Link-Aufrufe Aufgaben/Termine für Verkäufer/Kundenkontakte zu generieren. Ein Klick auf den Link "Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung" könnte beispielsweise einen Termin des Typs "Abgehender Anruf" für die Person des betreffenden Kunden in SuperOffice CRM erstellen. Dieser Termin könnte außerdem mit einer Marketingkampagne oder einem anderen Projekt in SuperOffice CRM verknüpft werden.
Abmelden: Im Inhalts-Editor können Sie einen Abmeldelink einfügen, um sich von einem bestimmten Kampagnentyp abzumelden. Dies bedeutet, dass der Kunde diesen Kampagnentyp von SuperOffice Marketing nicht mehr erhält, und zwar unabhängig davon, welche Empfängerliste für die Kampagne verwendet wird.
Als Alternative zu diesem Abmeldelink können Sie den Kunden die Option geben, sich von einzelnen Empfängerlisten, wie z. B. der Liste "Newsletter zu Produkt A", abzumelden, damit sie über die anderen Empfängerlisten weiterhin Kampagnen erhalten.
Damit sich der Kunde von individuellen Empfängerlisten abmelden kann, fügen Sie einen Link hinzu (z. B. "Klicken Sie hier, wenn Sie unseren Newsletter nicht länger erhalten möchten"), den der Kunde anklicken kann, um sich von der Empfängerliste zu entfernen. Der Kunde wird dann aus der Selektion entfernt, die Sie als Grundlage für die Kampagne verwendet haben.
Wenn ein Newsletter nur an Kontakte mit dem Interesse "Newsletter" versendet wird, können Sie festlegen, dass dieses Interesse bei Empfängern, die auf den Link klicken, entfernt wird.
Tip
Zur Überwachung stornierter Abonnements können Sie Empfänger, die auf den entsprechenden Link klicken, zu einer separaten Selektion zum Beispiel mit dem Namen "Newsletter 2014 – stornierte Abonnements" hinzufügen lassen. Es ist möglich, demselben Link mehrere Aktionen zuzuweisen.
Individuelle Folgeaufgaben: Sie haben kürzlich ein wichtiges Update Ihres Produkts veröffentlicht. Nicht alle Ihre Kunden verfügen über eine IT-Abteilung vor Ort, die sich um das Update kümmern kann. Fügen Sie deshalb einen Link für die Kunden ein, damit er einen Berater buchen kann. Für jeden Kunden, der auf diesen Link klickt, wird dann in SuperOffice Service eine neue Anfrage erfasst. Die Anfrage wird der Kategorie "Berater" zugeordnet, wobei der Leiter der Beratungsabteilung als Eigentümer festgelegt wird. Der Kunde erhält zusätzlich die Rückmeldung, dass sich ein Berater mit ihm in Verbindung setzen wird.