Anfrage auf Ihrem Mobilgerät beantworten
Mit Mobile CRM haben Sie Zugriff auf die wichtigsten Funktionen von SuperOffice auf einem Smartphone und Tablet. Durch die Bearbeitung von Kundenanfragen in der Mobile CRM-App können Sie unabhängig von Ihrem Standort den Kundendienst im Auge behalten.
- Öffnen Sie die Mobile CRM App.
- Wählen Sie im Menü Navigator die Option Anfragen an und wählen Sie zwischen den verschiedenen Listen:
- Suche (inkl. Verlaufsliste)
- Favoriten
- Unbearbeitete Anfragen
- Nicht zugeordnete Anfragen
- Selektion
Tip
Sie können in Mobile CRM Benachrichtigungen für verschiedene Status erhalten: Neue Anfragen, Nachricht zu neuer Anfrage, Aktivierte Anfrage und Anfrageneskalation.
Optionen auf der Ansicht Anfrage
Mit der Aktionsleiste können Sie dem Kunden antworten, den mit der Anfrage verbundenen Kunden anrufen und Detailinformationen anzeigen, um den Status der Anfrage zu ändern, Tags hinzuzufügen und die Kategorie zu ändern.
Im Menü "Aufgabe" können Sie Bilder aufnehmen und als Anhänge zu einer Nachricht hinzufügen, den Anfragestatus ändern, eine Anfrage anderen Benutzern mit "Festgelegtem Eigentümer" zuweisen und auf eine Anfrage antworten und Kommentare zu einer Anfrage hinzufügen.
Sehen Sie sich das Video Anfrage bearbeiten an, um zu lernen, wie man Kundenserviceanfragen in Mobile CRM bearbeitet (Videolänge – 1:31).