Anfragekategorien
Jede Anfrage gehört zu einer bestimmten Kategorie, und jede Kategorie hat eigene Regeln, die festlegen, wie Anfragen im System verarbeitet werden.
Typischerweise entsprechen die übergeordneten Kategorien den Abteilungen der Organisation, während Unterkategorien Zuständigkeitsbereiche und/oder logische Strukturen innerhalb einer Abteilung abbilden. Unterkategorien können auch die von der Firma verkauften Produkte darstellen.
Beispielsweise könnten Hauptkategorien für Kundensupport, Entwicklung, Vertrieb und Rechnungsstellung eingerichtet werden, mit Unterkategorien für jedes verkaufte Produkt.
Note
Der Begriff Kategorie wird auch für Firmenkategorien verwendet. Siehe Listen.
Benutzer können entweder individuell oder über die Benutzergruppen, denen sie angehören, als Mitglieder in Kategorien hinzugefügt werden.
Tip
Suchen Sie nach einer flexibleren Möglichkeit, Ihre Anfragen zu organisieren? Probieren Sie das Verwenden von Tags in Anfragen aus.
Wo finde ich die Anfragekategorien?
- In Einstellungen und Verwaltung den Punkt Anfragen im Navigator auswählen und anschließend die Registerkarte Kategorien öffnen.
Die Kategorien sind in einer Baumstruktur organisiert.
Note
Wenn diese Option nicht angezeigt wird, verfügen Sie nicht über die nötigen Rechte für diese Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.