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# Priorität erstellen

> Priorität erstellen

Standardmäßig enthält das System die Prioritäten **Hoch**, **Mittel** und **Niedrig**. Sie können jedoch sowohl neue Prioritäten hinzufügen als auch die Einstellungen vorhandener Prioritäten bearbeiten.

<Note>
  Wenn diese Option nicht angezeigt wird, verfügen Sie nicht über die nötigen Rechte für diese Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.
</Note>

## Schritte

1. In Einstellungen und Verwaltung, klicken Sie auf **Anfragen** im Navigator und wählen Sie die Registerkarte **Prioritäten**.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Hinzufügen**.

3. Geben Sie einen aussagekräftigen Namen im Feld **Name der Priorität** ein.

4. Geben Sie auf der Registerkarte **Eigenschaften** folgende Informationen ein:

   * **Extern**
   * **Als Standard verwenden**
   * **Frist**
   * **Gelöscht**

   Details zu den einzelnen Feldern finden Sie unter [Prioritätseinstellungen](#priority-settings).

5. Legen Sie unter **Zeitrahmen** den Zeitraum für die Anfragenbearbeitung fest.

   * Definieren Sie Zeitintervalle für jeden Wochentag.

   * Optional können Sie auszuschließende Tage im Feld **Sonn- und Feiertage (Tag/Monat)** angeben. Aktivieren Sie **Einschließlich Jahr**, um das Jahr in diese Daten einzubeziehen.

6. Legen Sie in der Registerkarte **Eskalationsereignisse** fest, wie die Eskalationssequenz auf verschiedene Ereignisse in der Anfrage reagiert. Optionen:

   * Anfrage vom Eigentümer gelesen

   * Benutzer geändert (manuell)

   * Neue Informationen

   * Anfrage geschlossen

   * Priorität geändert

     <Note>
       Wenn Sie **Fortsetzen** auswählen, bleibt die Anfrage auf derselben Stufe der Eskalationssequenz wie zuvor. Die Zeiten werden bei einer Änderung nicht berücksichtigt, sondern nur die Stufen.
     </Note>

   * Neue Anfrage

   * Anfragen gemäß Zeitrahmen eskalieren

   Details zu den einzelnen Optionen finden Sie unter [Eskalationsoptionen](#escalation-options).

7. Klicken Sie auf **Speichern**. Die Priorität wird erstellt. Sie können nun beispielsweise [Eskalationsstufen mit dieser Priorität verknüpfen][1].

<h2 id="priority-settings">
  Prioritätseinstellungen
</h2>

| Einstellung                          | Beschreibung                                                                                                                                                                     |
| ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Name                                 | Ein aussagekräftiger Name für die Priorität.                                                                                                                                     |
| Gelöscht                             | Gibt an, ob die Priorität aktiv (normal) oder gelöscht (nicht verfügbar) ist.                                                                                                    |
| Extern                               | Falls aktiviert, ist die Priorität im SuperOffice Kundenzentrum sichtbar.                                                                                                        |
| Als Standard verwenden               | Falls aktiviert, wird diese Priorität als Standardpriorität verwendet.                                                                                                           |
| Frist                                | Die Bearbeitungsfrist für Anfragen mit dieser Priorität. Dieser Wert wird anhand des definierten Zeitrahmens berechnet und für jede Anfrage gespeichert.                         |
| Zeitrahmen                           | Zeitintervalle für jeden Wochentag, die für die Anfragenbearbeitung gelten.                                                                                                      |
| Sonn- und Feiertage (Tag/Monat)      | Tage, die aus dem Zeitrahmen ausgeschlossen werden sollen. Diese werden im Format Tag/Monat angegeben, z. B. **25/12, 26/12** für den 25. und 26. Dezember.                      |
| Einschließlich Jahr                  | Falls aktiviert, wird das Jahr in den Feiertagsterminen berücksichtigt.                                                                                                          |
| Anfragen gemäß Zeitrahmen eskalieren | Falls aktiviert, werden Anfragen mit dieser Priorität nur während des definierten Zeitrahmens eskaliert. Außerhalb der festgelegten Zeiträume wird die Eskalation "eingefroren". |

<h2 id="escalation-options">
  Eskalationsoptionen
</h2>

| Option                         | Beschreibung                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Anfrage vom Eigentümer gelesen | Falls aktiviert, wird die Eskalationskette gemäß der Auswahl in der rechten Liste gesteuert, wenn der Eigentümer die Anfrage liest. In allen Listenfeldern auf dieser Registerkarte können Sie zwischen **Anhalten**, **Fortsetzen** und **Neu starten** wählen. |
| Benutzer geändert (manuell)    | Falls aktiviert, wird die Eskalationskette gemäß der Auswahl in der rechten Liste gesteuert, wenn der Eigentümer einer Anfrage manuell geändert wird.                                                                                                            |
| Neue Informationen             | Falls aktiviert, wird die Eskalationskette gemäß der Auswahl in der rechten Liste gesteuert, wenn neue Informationen zur Anfrage hinzugefügt werden (z. B. eine neue Nachricht durch den Kunden oder Benutzer).                                                  |
| Anfrage bearbeitet             | Falls aktiviert, wird die Eskalationskette gemäß der Auswahl in der rechten Liste gesteuert, wenn die Anfrage abgeschlossen wird.                                                                                                                                |
| Priorität geändert             | Falls aktiviert, wird die Eskalationskette gemäß der Auswahl in der rechten Liste gesteuert, wenn die Priorität der Anfrage geändert wird.                                                                                                                       |
| Neue Anfrage                   | Falls aktiviert, wird die Eskalationskette gemäß der Auswahl in der rechten Liste gesteuert, wenn eine neue Anfrage mit dieser Priorität im System eingeht.                                                                                                      |

[1]: ./escalation-levels


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