Anfragestatus erstellen
Schritte
Klicken Sie im Navigator auf Anfragen.
Wählen Sie die Registerkarte Anfragestatus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
Geben Sie im Feld Name einen aussagekräftigen Namen für den Anfragestatus ein.
Wählen Sie im Listenfeld Interner Status den internen Status aus, mit dem Sie Ihren benutzerdefinierten Anfragestatus verknüpfen möchten.
Aktivieren Sie Standard, wenn dieser Anfragestatus der Standardstatus für den zugehörigen internen Status sein soll.
Aktivieren Sie Warteschlangenstatus, wenn Anfragen mit diesem Status in die Warteschlange gestellt werden sollen.
Aktivieren Sie Neue Anfrage bei Kundenantwort erstellen, um zu verhindern, dass alte Anfragen wieder geöffnet werden, weil ein Kunde auf eine alte Nachricht antwortet. Dies kann beispielsweise für Status wie Bearbeitet und Gelöscht relevant sein.
Wählen Sie in der Liste Zeit nachverfolgen als, wie die Zeitnutzung erfasst werden soll:
- In Warteschlange und Verarbeitung ausstehend
- In interner Entscheidungsphase
- In externer Entscheidungsphase
Klicken Sie auf Speichern. Der Anfragestatus wird erstellt.
Falls erforderlich, passen Sie die Position des Status mit den Pfeiltasten unterhalb der Statusliste an. Die Reihenfolge hier bestimmt die Platzierung im Status-Listenfeld beim Erstellen einer neuen Anfrage. Platzieren Sie die am häufigsten verwendeten Status oben.