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# Anfragestatus erstellen

> Anfragestatus erstellen

## Schritte

1. Klicken Sie im Navigator auf **Anfragen**.

2. Wählen Sie die Registerkarte **Anfragestatus**.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Hinzufügen**.

4. Geben Sie im Feld **Name** einen aussagekräftigen Namen für den Anfragestatus ein.

5. Wählen Sie im Listenfeld **Interner Status** den internen Status aus, mit dem Sie Ihren benutzerdefinierten Anfragestatus verknüpfen möchten.

6. Aktivieren Sie **Standard**, wenn dieser Anfragestatus der Standardstatus für den zugehörigen internen Status sein soll.

7. Aktivieren Sie **Warteschlangenstatus**, wenn Anfragen mit diesem Status in die Warteschlange gestellt werden sollen.

8. Aktivieren Sie **Neue Anfrage bei Kundenantwort erstellen**, um zu verhindern, dass alte Anfragen wieder geöffnet werden, weil ein Kunde auf eine alte Nachricht antwortet. Dies kann beispielsweise für Status wie **Bearbeitet** und **Gelöscht** relevant sein.

9. Wählen Sie in der Liste **Zeit nachverfolgen als**, wie die Zeitnutzung erfasst werden soll:

   * In Warteschlange und Verarbeitung ausstehend
   * In interner Entscheidungsphase
   * In externer Entscheidungsphase

10. Klicken Sie auf **Speichern**. Der Anfragestatus wird erstellt.

11. Falls erforderlich, passen Sie die Position des Status mit den Pfeiltasten unterhalb der Statusliste an. Die Reihenfolge hier bestimmt die Platzierung im **Status**-Listenfeld beim Erstellen einer neuen Anfrage. Platzieren Sie die am häufigsten verwendeten Status oben.

## Zugehörige Inhalte

* [So richten Sie "Nächste Anfrage in der Warteschlange abrufen" ein][1]

[1]: ../next-in-queue


## Related topics

- [Anfragestatus](/de/request/admin/status/index.md)
- [So richten Sie "Nächste Anfrage in der Warteschlange anzeigen" ein](/de/request/admin/next-in-queue.md)
- [Anfragestatus löschen](/de/request/admin/status/delete.md)
- [Anfrage erstellen](/de/request/learn/create.md)
- [Webhook erstellen](/de/automation/webhook/admin/create.md)
- [Anfragetyp erstellen](/de/request/admin/type/create.md)