Anfragestatus
Alle in SuperOffice erfassten Anfragen haben einen Status wie Offen, Bearbeitet oder Auf Termin gelegt. Wenn Sie im Navigator und in der Registerkarte Anfragestatus Anfrageauswählen, können Sie die bereits im System festgelegten Anfragenstatus sehen und zusätzliche Status erstellen. Ein Anfragestatus muss mit einem internen Status des Systems wie Offen oder Bearbeitet verknüpft werden. Jeder interne Status muss mit mindestens einem Anfragestatus verknüpft sein.
Sie könnten beispielsweise den neuen Status "Warten auf Antwort" als Variante zu Geschlossen oder Geöffnet erstellen, je nachdem, wie das System den Status intern verarbeiten soll. Sie können diesen Statuswerten auch logische Funktionen zuordnen, um Ihre Branchenprozesse zu vereinfachen.
Einstellungen
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name des Anfragestatus. Standardmäßig hat jeder interne Status einen Anfragestatus mit demselben Namen. |
| Interner Status | Die internen Statuswerte des Systems. Jeder interne Status muss mit mindestens einem Anfragestatus verknüpft sein. Die Systemstatuswerte Verbunden und Gelöscht werden nur für zusammengeführte bzw. gelöschte Anfragen verwendet und werden für die Benutzer nicht angezeigt. |
| Standard | Gibt an, ob es sich um einen Standardstatus für den internen Status handelt. |
| Warteschlangenstatus | Gibt an, ob Anfragen mit diesem Status in die Warteschlange gestellt werden sollen. Relevant, wenn Sie die Funktion Nächste Anfrage in der Warteschlange anzeigen verwenden. |
| Zeit nachverfolgen als | Wird verwendet, um den Zeitverbrauch in mehreren Stufen der Anfragenverwaltung zu melden. Das System berechnet den Zeitverbrauch bezüglich der definierten "Geschäftszeiten" sowie des gesamten 24-Stunden-Zeitraums. Wählen Sie aus: in der Warteschlange und in Erwartung der Verarbeitung; in der Phase der internen Entscheidung; in der Phase der externen Entscheidung |