> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Einstellungen für Systemvorlagen > Systemvorlagen Auf der Registerkarte **Systemvorlagen** können Sie festlegen, welche Antwortvorlagen das System verwenden soll. Verwenden Sie das Suchfeld oben, um bestimmte Vorlagen zu suchen. ## Anfragen Im Bereich **Anfragen** stehen folgende Optionen zur Verfügung: | Option | Beschreibung | | ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Antwortvorlage für die Benachrichtigung über unbearbeitete Anfragen | Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzer über offene Anfragen. Eine entsprechende E-Mail wird jeden Abend an die Benutzer mit unbearbeiteten Anfragen, die bereits mehrere Tage alt sind, gesendet. Die Anzahl der Tage wird auf der Registerkarte **Einstellungen** in der Ansicht **System** in SuperOffice Service festgelegt. | | Antwortvorlage für die Benachrichtigung über neue Nachrichten | Die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über den Eingang einer neuen Nachricht zu einer Anfrage. | | Antwortvorlage für die Benachrichtigung über aktivierte Anfragen | Die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Aktivierung einer auf Termin gelegten Anfrage. | | Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eskalierte Anfragen | Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die erfolgte Eskalierung einer Anfrage. | | Antwortvorlage für die Benachrichtigung über neue Anfragen | Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Zuordnung einer Anfrage. | | Antwortvorlage für die Neuzuordnung von Anfragen | Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Übernahme einer Anfrage durch einen anderen Benutzer an. | | Antwortvorlage zum Drucken einer Anfrage | In diesem Feld wird angezeigt, welche Antwortvorlage beim Drucken einer Anfrage verwendet wird. | ## Favoriten Im Bereich **Favoriten** stehen folgende Optionen zur Verfügung: | Option | Beschreibung | | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eine neue Nachricht in der Favoritenliste | Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über den Eingang einer neuen Nachricht zu einer Anfrage in der Favoritenliste. | | Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eine aktivierte Anfrage in der Favoritenliste | Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Aktivierung einer auf Termin gelegten Anfrage in der Favoritenliste an. | | Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eine eskalierte Anfrage in der Favoritenliste | Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Eskalierung einer Anfrage in der Favoritenliste an. | | Antwortvorlage für die Benachrichtigung über die Neuzuordnung einer Anfrage in der Favoritenliste | Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Übernahme einer Anfrage in der Favoritenliste durch einen anderen Benutzer an. | ## Customers In the **Customers** section, you have the following options: | Option | Description | | --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Reply template for new contacts | The reply template to send to new contacts at customers when they are first registered. | | Reply template for auto-reply | The reply template to be used to send standard auto-replies to contacts when email from them is received. This value is overridden for individual [mailboxes][1]. | | Reply template for sending password to contacts | The reply template to send to contacts when they ask to have their password sent to them. | | Reply template for sending confirmation email to contacts | The reply template used for confirmation emails sent to contacts. | | Reply template for customer chat log | The reply template used to send chat logs to customers who have contacted support on the chat. | | Reply template for new link | The reply template used to send the customer a new link when the old link expires. | ## FAQ Auf der Registerkarte **FAQ** stehen folgende Optionen zur Verfügung: | Option | Beschreibung | | ----------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | Antwortvorlage für die Formatierung von FAQ-Fragen | Antwortvorlage für die Veröffentlichung von FAQ-Fragen. | | Antwortvorlage für die Formatierung von FAQ-Antworten | Antwortvorlage für die Veröffentlichung von FAQ-Antworten. | Dadurch können Sie eine eigene Formatierung für vorgeschlagene Fragen und Antworten aus dem FAQ-Modul festlegen. ## Wochenstatistik Auf der Registerkarte **Wochenstatistik** stehen folgende Optionen zur Verfügung: | Option | Beschreibung | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Antwortvorlage für Wochenstatistik | Verwendete Antwortvorlage für die Wochenstatistiken. | | E-Mail-Adressen für Wochenstatistik | Hier können Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen (jeweils durch ein Komma getrennt) hinzufügen, an die die Wochenstatistik für SuperOffice Service gesendet werden soll. | ## Wie man eine Vorlage ändert Um eine andere Vorlage auszuwählen, müssen Sie neben dem entsprechenden Feld klicken und eine Vorlage aus der angezeigten Liste auswählen. [1]: ../../knowledge-base/learn/email-addresses ## Related topics - [Überblick über Antwortvorlagen](/de/knowledge-base/learn/reply-templates/index.md) - [FAQ-Überblick](/de/knowledge-base/learn/faq/index.md)