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# Anfragetyp erstellen

> Anfragetyp erstellen

## Schritte

1. Wählen Sie in Einstellungen und Verwaltung im Navigator den Bereich **Anfragen** aus.

2. Wechseln Sie zur Registerkarte **Anfragetypen**.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Hinzufügen**.

   ![Einstellungen und Verwaltung, Anfragetypliste -screenshot][img1]

4. Geben Sie einen kurzen, beschreibenden **Namen** für den neuen Anfragetyp ein. Weitere Details können Sie im Feld **Beschreibung** hinzufügen.

5. Optional: Ändern Sie das Symbol, um Anfragen dieses Typs visuell von anderen Anfragen zu unterscheiden.

6. Aktivieren Sie **Als Standard verwenden**, wenn dieser Anfragetyp standardmäßig für alle neuen Anfragen verwendet werden soll.

7. Optional: Filtern Sie die Liste der verfügbaren Status und/oder Prioritäten für Anfragen dieses Typs.

   * Lassen Sie das Verfügbarkeitsfeld leer, um alle [Status][4] oder [Prioritäten][3] zuzulassen.
   * Wenn Sie einen oder mehrere Status auswählen, müssen Sie auch einen Standardstatus festlegen.
   * Wenn Sie eine oder mehrere Prioritäten auswählen, müssen Sie auch eine Standardpriorität festlegen.

   ![Einstellungen und Verwaltung, Anfragetypen Status/Priorität -screenshot][img3]

8. Optional: Wählen Sie einen Standardstatus und/oder eine Standardpriorität aus, die verwendet wird, wenn ein Agent eine Anfrage dieses Typs erstellt. (Obligatorisch, falls Verfügbarkeiten festgelegt wurden.) Diese Einstellung hat Vorrang vor anderen Präferenzen.

9. Optional: Wählen Sie eine [Antwortvorlage][5] aus, die verwendet wird, wenn ein Agent auf eine Anfrage dieses Typs antwortet.

   ![Einstellungen und Verwaltung, Anfragetyp-Einstellungen -screenshot][img2]

10. Klicken Sie auf **Speichern**. Der Anfragetyp wird erstellt.

[3]: ../priority/index

[4]: ../status/index

[5]: ../../../knowledge-base/learn/reply-templates/index

[img1]: ../../../../media/loc/en/request/add-request-type.png

[img2]: ../../../../media/loc/en/request/request-type-settings.png

[img3]: ../../../../media/loc/en/request/add-request-type-status-priority.png


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