Anfragetyp
Alle Anfragen, die in SuperOffice registriert sind, haben einen Typ. Der Standardtyp ist Request. Um Anfragetypen anzuzeigen, hinzuzufügen, zu aktualisieren oder zu löschen, wechseln Sie zu Einstellungen und Verwaltung.
Note
Diese Funktion erfordert einen Service Premium-Benutzerplan (zum Erstellen und Aktualisieren von Anfragetypen) sowie eine Development Tools-Lizenz, um Ansichts-Layouts basierend auf Anfragetypen im Screen Designer zu definieren.
Warum Anfragetypen verwenden?
Der Hauptvorteil von Anfragetypen ist eine effizientere Bearbeitung von Anfragen. Ein spezifischer Anfragetyp kann Attribute enthalten, die für einen bestimmten Prozess erforderlich sind.
Beispiel
Das Finanzteam nutzt Anfragen zur Verwaltung eingehender Rechnungsansprüche und benötigt die Rechnungsnummer als festgelegtes Feld. Das Vertriebsteam hingegen nutzt Anfragen zur Bearbeitung eingehender Leads. Da eine Rechnungsnummer für einen Lead nicht relevant ist, sollte dieses Feld für den Vertrieb vollständig ausgeblendet werden.
Wo finde ich die Anfragetypen?
- In Einstellungen und Verwaltung wählen Sie im Navigator Anfragen und dann den Tab Anfragetypen.
Note
Wenn diese Option nicht angezeigt wird, verfügen Sie nicht über die nötigen Rechte für diese Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.
Einstellungen
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name des Anfragetyps. |
| Beschreibung | Erläutert den Zweck des Anfragetyps. |
| Symbol | Wird als visuelles Etikett verwendet, um den Typ anzuzeigen. Auswahl aus einem Satz vordefinierter Optionen. Standard: Ticket-Symbol. |
| Als Standard verwenden | Gibt an, ob dies der Standardtyp für neue Anfragen ist. |
| Verfügbare Statuskategorien | Eine Teilmenge von Anfragestatusen, die für diesen Typ relevant sind. Wird verwendet, um die Dropdown-Liste im Benutzeroberfläche zu filtern. Ein leeres Feld bedeutet, dass alle Statuskategorien verfügbar sind. |
| Standard-Status | Der Status, der festgelegt wird, wenn ein Agent eine neue Anfrage erstellt. Hat Vorrang vor anderen Präferenzen. Erforderlich, wenn Verfügbare Statuskategorien festgelegt sind. |
| Verfügbare Prioritäten | Eine Teilmenge von Anfrageprioritäten, die für diesen Typ relevant sind. Wird verwendet, um die Dropdown-Liste im Benutzeroberfläche zu filtern. Ein leeres Feld bedeutet, dass alle Prioritäten verfügbar sind. |
| Standardpriorität | Die Priorität, die festgelegt wird, wenn ein Agent eine neue Anfrage erstellt. Hat Vorrang vor anderen Präferenzen. Erforderlich, wenn Verfügbare Prioritäten festgelegt sind. |
| Antwortvorlage | Die Antwortvorlage, die verwendet wird, wenn ein Agent auf eine Anfrage dieses Typs antwortet. |