> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Anfragetyp

> Anfragetyp

Alle Anfragen, die in SuperOffice registriert sind, haben einen Typ. Der Standardtyp ist **Request**. Um Anfragetypen anzuzeigen, hinzuzufügen, zu aktualisieren oder zu löschen, wechseln Sie zu **Einstellungen und Verwaltung**.

<Note>
  Diese Funktion erfordert eine **Service Premium**-Lizenz oder den **Growth**-Plan. Um Ansichts-Layouts basierend auf Anfragetypen im Screen Designer zu definieren, benötigen **Service Premium**-Benutzer außerdem die **Development Tools**-Lizenz (enthalten im **Core**-Plan und höher).
</Note>

## Warum Anfragetypen verwenden?

Der Hauptvorteil von Anfragetypen ist eine effizientere Bearbeitung von Anfragen. Ein spezifischer Anfragetyp kann Attribute enthalten, die für einen bestimmten Prozess erforderlich sind.

## Beispiel

Das Finanzteam nutzt Anfragen zur Verwaltung eingehender Rechnungsansprüche und benötigt die **Rechnungsnummer** als festgelegtes Feld. Das Vertriebsteam hingegen nutzt Anfragen zur Bearbeitung eingehender **Leads**. Da eine Rechnungsnummer für einen Lead nicht relevant ist, sollte dieses Feld für den Vertrieb vollständig ausgeblendet werden.

## Wo finde ich die Anfragetypen?

* In **Einstellungen und Verwaltung** wählen Sie im Navigator **Anfragen** und dann den Tab **Anfragetypen**.

<Note>
  Wenn diese Option nicht angezeigt wird, verfügen Sie nicht über die nötigen Rechte für diese Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.
</Note>

## Einstellungen

| Einstellung                 | Beschreibung                                                                                                                                                                                                       |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Name                        | Der Name des Anfragetyps.                                                                                                                                                                                          |
| Beschreibung                | Erläutert den Zweck des Anfragetyps.                                                                                                                                                                               |
| Symbol                      | Wird als visuelles Etikett verwendet, um den Typ anzuzeigen. Auswahl aus einem Satz vordefinierter Optionen. Standard: Ticket-Symbol.                                                                              |
| Als Standard verwenden      | Gibt an, ob dies der Standardtyp für neue Anfragen ist.                                                                                                                                                            |
| Verfügbare Statuskategorien | Eine Teilmenge von Anfragestatusen, die für diesen Typ relevant sind. Wird verwendet, um die Dropdown-Liste im Benutzeroberfläche zu filtern. Ein leeres Feld bedeutet, dass alle Statuskategorien verfügbar sind. |
| Standard-Status             | Der [Status][4], der festgelegt wird, wenn ein Agent eine neue Anfrage erstellt. Hat Vorrang vor anderen Präferenzen. Erforderlich, wenn **Verfügbare Statuskategorien** festgelegt sind.                          |
| Verfügbare Prioritäten      | Eine Teilmenge von Anfrageprioritäten, die für diesen Typ relevant sind. Wird verwendet, um die Dropdown-Liste im Benutzeroberfläche zu filtern. Ein leeres Feld bedeutet, dass alle Prioritäten verfügbar sind.   |
| Standardpriorität           | Die [Priorität][3], die festgelegt wird, wenn ein Agent eine neue Anfrage erstellt. Hat Vorrang vor anderen Präferenzen. Erforderlich, wenn **Verfügbare Prioritäten** festgelegt sind.                            |
| Antwortvorlage              | Die [Antwortvorlage][5], die verwendet wird, wenn ein Agent auf eine Anfrage dieses Typs antwortet.                                                                                                                |

## Zugehörige Inhalte

* [Anfragetyp erstellen][1]
* [Anfragetyp löschen][2]
* [Beziehungsregeln][6]

[1]: ./create

[2]: ./delete

[6]: ../relation-rules

[3]: ../priority/index

[4]: ../status/index

[5]: ../../../knowledge-base/learn/reply-templates/index


## Related topics

- [Anfragetyp erstellen](/de/request/admin/type/create.md)
- [Anfragetyp löschen](/de/request/admin/type/delete.md)
- [Anfragen schließen](/de/request/learn/close.md)
- [Schrittoptionen](/de/marketing/flows/learn/step-settings.md)
- [Anfrage erstellen](/de/request/learn/create.md)
- [Layout zu Gruppe, Typ oder Vorlage zuweisen](/de/customization/screen-designer/admin/assign-layout.md)