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# Anfrage annehmen (Verantwortung übernehmen)

> So nehmen Sie eine Anfrage an, um zu vermeiden, dass mehrere Personen gleichzeitig auf dieselbe Anfrage antworten.

Dies ist besonders relevant für nicht zugewiesene Anfragen (Anfragen ohne festgelegten Eigentümer). Um eine Anfrage zu übernehmen, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen, um anzuzeigen, dass Sie diese beansprucht haben. Andernfalls besteht das Risiko, dass andere die Anfrage gleichzeitig beantworten.

| Kontext                                                                  | Schritte                                            |
| ------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------- |
| Sie haben auf **Nächste Anfrage in der Warteschlange anzeigen** geklickt | Anfrage annehmen (die Anfrage ist bereits geöffnet) |
| Sie benötigen mehr Informationen vor der Annahme                         | Öffnen und annehmen                                 |
| Schnell eine oder mehrere Anfragen aus einer Liste annehmen              | **Annehmen** aus dem Kontextmenü auswählen          |

## Direkt aus einer Anfrageliste annehmen

Wenn Sie eine Liste von Anfragen anzeigen:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Anfrage.
2. Wählen Sie im Kontextmenü **Annehmen** aus.

   ![Rechtsklick auf eine Anfrage und Annehmen auswählen -screenshot][img2]

## Eine einzelne Anfrage öffnen und annehmen

Falls Sie vor der Annahme mehr Informationen benötigen oder die Funktion [Nächste Anfrage in der Warteschlange anzeigen][6] nutzen:

1. [Öffnen Sie die Anfrage][1].
2. Annehmen:

   * Klicken Sie auf <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Aufgabenmenü" /> und wählen Sie **Annehmen**.
   * Oder wählen Sie sich selbst im Feld **Eigentümer** aus.

## Zugehörige Inhalte

* [Antwort an Kunde senden][2]
* [Einen anderen Bearbeiter um Hilfe bitten][3]
* [Nachrichten an externe Parteien weiterleiten][4]
* [Anfrage schließen][5]

[1]: ./index#open

[2]: ./reply

[3]: ./transfer

[4]: ./forward

[5]: ./close

[6]: ../admin/next-in-queue

[img2]: ../../../media/loc/en/request/requests-accept.png


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