> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Automatische Zuordnungsmethoden für Anfragen > Zuordnungsmethoden für Anfragen Damit für eine Anfrage zuständig zu sein, muss Ihr Name im Feld **Eigentümer** der Anfrage eingetragen sein. Dies kann zum Beispiel manuell erfolgen, wenn die Option [Anfrage wurde erstellt][2] angezeigt wird. Anfragen können jedoch auch automatisch zugeordnet werden. Solche Zuordnungen hängen von der Kategorie der Anfrage und der für diese Kategorie festgelegten Zuordnungsmethode ab. ## Zuordnungsmethoden | Methode | Beschreibung | | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Gleichmäßige Zuordnung | Die Anfragen werden den Mitgliedern der Kategorie gleichmäßig zugeordnet. | | Gewichtete Zuordnung | Die Anfragen werden auf Basis der für die Mitglieder der Kategorie festgelegten [Gewichtung][3] zugeordnet. | | An Benutzer mit den wenigsten unbearbeiteten Anfragen | Neue Anfragen werden dem Mitglied der Kategorie zugeteilt, das die wenigsten unbearbeiteten Anfragen hat. | | Keine Zuordnung | Die Anfragen werden keinen bestimmten Bearbeitern zugeordnet, sondern mit **Nicht zugeordnet** gekennzeichnet und in einer Warteschlange gespeichert. | Lassen Sie uns diese Zuordnungsmethoden mit drei Benutzern und drei eingehenden Anfragen veranschaulichen. ![Request assignment methods -screenshot][img1] ### Gleichmäßig Weist Anfragen gleichmäßig in einer Rundlauf-Weise unter den Kategorienmitgliedern zu. ![Request assignment methods, even -screenshot][img2] ### Gewichtet Weist Anfragen basierend auf den spezifischen Gewichtungen für jedes Mitglied der Kategorie zu. Zum Beispiel, wenn Mitglied A ein Gewicht von 1 hat, Mitglied B ein Gewicht von 2 und Mitglied C ein Gewicht von 5, werden sie über 8 Anfragen proportional zugewiesen. Anfragen werden probabilistisch basierend auf ihren Gewichtungen zugewiesen. ![Request assignment methods, weighted][img3] | Anfrage | Zufallswert | Zugewiesen an | | -------------- | :---------: | ------------- | | Erste Anfrage | 7 | Mitglied C | | Zweite Anfrage | 2 | Mitglied B | | Dritte Anfrage | 5 | Mitglied C | ![Request assignment methods, weighted -screenshot][img4] ### An Benutzer mit den wenigsten unbearbeiteten Anfragen Weist neue Anfragen dem Mitglied mit den wenigsten aktiven Anfragen zu. | Anfrage | Bedingung | Zugewiesen an | | -------------- | :--------------------------------------------------: | ------------- | | Erste Anfrage | Mitglieder B und C haben die wenigsten Anfragen | Mitglied C | | Zweite Anfrage | Mitglied B hat die wenigsten Anfragen | Mitglied B | | Dritte Anfrage | Alle Mitglieder haben die gleiche Anzahl an Anfragen | Mitglied B | ![Request assignment methods, user with fewest open requests -screenshot][img5] ### Keine Zuordnung Weist keine Anfragen an bestimmte Mitglieder zu. Alle Anfragen werden standardmäßig in eine Warteschlange gestellt. ![Request assignment methods, do not assign -screenshot][img6] **Nächste Anfrage in der Warteschlange abrufen**: Wenn das Warteschlangensystem für Ihr Unternehmen eingerichtet ist, können Sie diese Option anklicken, um die nächste nicht zugewiesene Anfrage in der Warteschlange für die Kategorie abzurufen, zu der Sie gehören. ## Zuordnungsmethode für Kategorie festlegen Ein Bearbeiter, der über Rechte für die Verwaltung von Kategorien verfügt, kann die Zuordnungsmethode für die Kategorien festlegen: 1. Gehen Sie zu **Einstellungen und Verwaltung**. 2. Wählen Sie **Anfragen** > **Kategorien** aus. 3. Wählen Sie die gewünschte Kategorie aus. 4. Wählen Sie die Registerkarte **Zuordnungsmethode**. 5. Wählen Sie die entsprechenden Optionen aus. 6. Klicken Sie auf **OK**. ## Beispiel Angenommen, Ihre Firma hat für jede Abteilung der Firma eine Kategorie erstellt: Benutzersupport, Verkäufe, Buchhaltung usw. Und Sie haben auch festgelegt, dass alle an [support@company.com](mailto:support@company.com) gesendeten E-Mails, automatisch der Kategorie "Benutzersupport" zugeordnet werden sollen. Alle Mitarbeiter der Abteilung Kundensupport sind Mitglieder dieser Kategorie. Für diese Kategorie wurde die Methode **Gleichmäßige Zuordnung** festgelegt. Das bedeutet, dass alle Mitglieder der Kategorie die gleiche Anzahl an Anfragen erhalten und dass jedes Mitglied kontinuierlich neue Anfragen in der Ansicht **Eigene unbearbeitete Anfragen** erhält. Wenn alternativ die Methode **Keine Zuordnung** ausgewählt worden wäre, hätten die Mitglieder eigenständig die Ansicht **Nicht zugeordnete Anfragen** aufrufen müssen, um sie die [Eigentümerschaft der neuen Anfragen übernehmen][4] können. ## Was möchten Sie jetzt tun? * [Anfrage verarbeiten][1] * [Anfrage erstellen][2] * [Anfrage annehmen][4] * [Nächste Anfrage in der Warteschlange anzeigen einrichten][6] * [Anderen Bearbeiter um Hilfe bitten (Übergeben)][5] * [Verfügbarkeitsstatus][7] [1]: ./index [2]: ./create [4]: ./accept [5]: ./transfer [6]: ../admin/next-in-queue [3]: ../admin/category/create [7]: ./index#available [img1]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests.png [img2]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-even.png [img3]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-weighted-diagram.png [img4]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-weighted.png [img5]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-fewest.png [img6]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-not.png ## Related topics - [Effizientes Bearbeiten von Anfragen mithilfe von KI](/de/request/learn/handle-request-ai.md) - [Anfragen und SuperOffice Service](/de/request/learn/index.md) - [Beziehungsregeln](/de/request/admin/relation-rules.md) - [SuperOffice Benutzerpläne und Abonnements](/de/admin/license/user-plans.md) - [Variablen für Anfragen](/de/document/templates/variables/for-request.md) - [Anfragen zusammenführen](/de/request/learn/merge.md)