Anfragekategorie
Jede Anfrage gehört zu einer bestimmten Kategorie. Für jede Kategorie gelten bestimmte Regeln, wie entsprechende Anfragen im System verarbeitet werden.
In der Regel werden Kategorien der höheren Ebene für die Abteilungen der Firma verwendet, während Unterkategorien den Zuständigkeitsbereichen und/oder logischen Strukturen innerhalb einer Abteilung entsprechen. Die Unterkategorien können auch den verkauften Produkten der Firma entsprechen.
Die Hauptkategorien können zum Beispiel Kundensupport, Entwicklung, Verkäufe und Buchhaltung lauten und die Unterkategorien den verkauften Produkten entsprechen.
Note
Der Begriff Kategorie wird auch für Firmenkategorien verwendet. Listen verwenden.
Benutzer können individuell oder über die Benutzergruppen, denen sie angehören, als Mitglieder zu Kategorien hinzugefügt werden.
Tip
Suchen Sie nach einer flexibleren Möglichkeit, Ihre Anfrage zu organisieren? Versuchen Sie es mit dem Verwenden von Tags in Anfragen.
Wo finde ich die Anfragekategorien?
- Klicken Sie in Einstellungen und Verwaltung im Navigator auf Anfragen und wählen Sie die Registerkarte Kategorien aus.
Die Kategorien sind in einer Baumstruktur angeordnet.
Note
Wenn diese Option nicht angezeigt wird, verfügen Sie nicht über die nötigen Rechte für diese Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.